一、什么是关键对话？
关键对话有三个特征：
1、对话双方的观点有很大差距：比如与意见不同的同事沟通。
2、对话存在很高的风险：比如难得的面试机会，求婚。
3、对话双方情绪激烈：比如下属情绪失控。
二、人们通常如何面对关键对话
1、我们会逃避关键对话。
2、我们也可能会搞砸：面临紧张状况选择打或者逃。
3、也有人会处理的很好：他们能够很好的处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好的表达自己的观点和诉求。
三、常见的关键对话
1、结束一段感情。
2、和总是冒犯你的同事交谈。
3、让朋友还钱。
4、指出老板一些不对的地方。
5、向言行不一的老板提建议。
四、什么是傻瓜式的选择？
选择一：当面表示反对，把对方惹恼。
选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃。
选择三：摆脱傻瓜傻瓜式选择的宗旨，百分之百的尊重对方，百分之百的坦诚。
五、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
1.从我做起
我们都以为苦恼是由他人导致的。
这种思维方式会让你的情绪不受控制，或者不由自主的想要伤害对方，或者自认倒霉。
其实只有改变自己才能改变结果。
要知道你永远有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。
2、常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
六、正确的做法：关注你的真实目的
1.学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标。
我希望为对方实现什么目标。
我希望为我们之间的关系实现什么目标。
要实现这些目标我该怎么做？
2.为什么要问自己问题
为对话寻找意义：只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。
控制好自己的身体：做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。
七、进入关键对话的引导思维
1.学会对比说明。
首先阐明自己的真实目的，其次，说明你不想实现的目标。
我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。
第三：问自己有没有两全其美的方法。
八、学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。
当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。
修复氛围常见方法：对比说明；直接表明你理解对方的情绪；要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
九、如何保证对话的安全
1.强调共同目的
我的目的是…我不希望
2.保持尊重
尊重就像空气；尊重有时不是语言的问题。
3.具体的做法-道歉
抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起，我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。
①对比说明
我想要解决的问题是…我并不希望…
②创建共同目的
十、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
1.关于情绪的两个声明
情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的。
产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。
2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为。
有的人很难受到伤害，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受到伤害。
别自己找伤害，你就很难被伤害，这叫人格强大。
十一、当你要失控时，控制想法的技巧
1.行为方式回顾
我是否出现了沉默或暴力的应对方式。
是什么情绪导致我出现这种行为。
产生这种情绪的想法是什么。
这种想法的形成有何依据。
2.留意三种常见的小聪明
受害者想法：这可不是我的错
大反派想法：这都是你造成的
无助者想法：这事我也没办法。
12、关键对话的步骤
13、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导
2.如果对方观点是错误的怎么办
①寻找共同点，赞同
咱们有三点是一致的…
②找到对方的盲点，补充。
我希望补充一个事实………
③不同意的部分，比较。
你的建议是…这样会导致…
我的建议是…这样会促成…
14、为你的下一次关键对话做准备
