参观完海尔企业发展史，关于智能家电、关于工匠精神、关于企业文化、关于改革创新、关于人单合一、关于张首席的语录智慧等等，都有很多收获与感触，而最值得反问自己的两个问题是：
一、把当时的厂长换成我，那一轮锤子能向76台冰箱砸下去吗？
1985 年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。 于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有 76 台！ 当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。 就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！
在当时物资紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的，如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。
结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁 76 台不合格冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。
走进之前海尔只是陌生的熟悉品牌，走进去的海尔是破败工厂的品质逆袭，是时代脉搏的弄潮儿，是先进管理和文化的输出。
二、如何在第一的巅峰上，保持持续改革创新？
海尔经验的独特性在于它建立了一种全新的治理模式，而且走出了一条不断接受挑战并颠覆自我的发展之路。从1984年开始创业，海尔经历了五个发展阶段，每个阶段的发展战略都会根据用户和市场变化而变化，走出自己的差异化路径，持续创新其商业模式。
从青岛冰箱厂一直到今天的全球白色家电第一品牌，海尔一直以来都将商业模式和组织文化有机地融合在一起，前者管制整体的战略目标，后者则聚焦于释放人才的潜能。
速度和持续变革在海尔内部无处不在。海尔的发展轨迹之所以让人赞叹，就是因为它一直在学习和积累。
无论来自哪个行业或哪一个市场的管理者，都应该认真研究海尔在过往34年里取得的经验教训，汲取张首席的超前意识、品牌和质量的把控，以获得管理的“真知”。
