在销售过程中肯定会遇到客户异议,那么,我们该如何正确的看待和处理异议呢?作为高手,我们必须要有这样的一个心态:异议是销售的真正开始。
对于高手而言,异议不是一个销售中的障碍,而是我们合作的信号。
我们在向客户推销商品时,遇到客户拒绝是非常正常的事。这个时候,我们该如何做呢?是选择放弃呢,还是当成成交的机会?
很多销售人员都会这样想:客户都已经直接拒绝我了,他已经不要我的商品了,我还有什么办法呢?可是,销售人员在推销商品时,得到的大多数都是拒绝,谁会无缘无故地去相信一个陌生人的商品呢?
但是,那些优秀的销售人员却有着完全不同的思维,他们在推销商品时也经常遭到客户的拒绝,可是他们绝不会自怨自艾,也不会悲观失望,在他们眼里,客户的每一次拒绝都是一次机会。
因为客户的拒绝都有理由,他也许嫌商品贵,也许对商品不够信任,也许抱怨商品没有售后服务等。那么你解决客户的问题不就万事大吉了吗?
在这个世界上,没有解决不了的问题,所有的问题都有解决的方法,就像人们常说的那样,“方法总比问题多”。当你想办法把客户的问题都解决掉的时候,他还有什么理由不买你的商品呢?把客户的拒绝视为成交的机会,这就是优秀的销售人员之所以优秀的秘诀。
我们在遭到拒绝后,一定不要气馁,不要放弃,如果选择了放弃,那么,就是自己放弃了成功的机会。我们要明白,客户拒绝是正常的,不拒绝才不正常,在我们去推销时,就要做好充分的心理准备,准备接受客户的拒绝。
我们要明白,在拒绝的背后蕴藏着无限的商机,有拒绝才有销售。找到客户拒绝我们的理由,然后将理由排除,化拒绝为接受,化危机为转机,这是一个优秀销售人员必须具备的素质。