【新技能：学习者场景法介绍图书】

【场景】

不知道各位小伙伴是否会在日常的工作和生活中遇到这样的问题：你正在和你的老板讨论升迁的问题，你觉得自己早该提拔了，而他认为你还不符合要求；马上过年了，你想带着老婆孩子回家和父母团聚，但是你的老婆却想利用过年假期出去玩几天；你的孩子总是看手机玩游戏，而你认为看手机时间太长，会影响孩子的学习成绩，更担心还是玩游戏上上瘾。

【提问】

当你遇到上面这些这些情况的时候，你是沉默以对还是暴跳如雷；你是尖刻批评还是拍案而起?

【影响】

上面这些场景，是都关键对话的时刻，如果我们没有准备识别判断出关键对话，没有掌握关键对话的沟通技巧，很有可能会让我们无法达到你的沟通目的，甚至让我们的与领导和同事的关系恶化，让我们与爱人孩子的亲情减退，会极大影响我们的幸福感和人生价值感。

【解决】

不过，现在你不必烦恼了。《关键对话》这本书里总结提炼了一套行之有效的方法，帮助我们在复杂情况下，掌控情绪，从面面对人生中的各种关键对话，解决生活中难以应对的各种难题，让我们拥有更加幸福美满的人生。

下面给大家两分钟的时间阅读手中的原文片段，阅读完成的小伙伴可以抬头示意我。

【R原文片段】

学会关注安全问题的信号。

当对话陷入危机时，如果你能及时发现相关信号，摆脱对对话内后止的争论，你就可以同时关注对话的两个方面了。那么我们具体应该关注的呢?对对话高手来说，他们时刻警惕的是安全问题。他们当然关注对话内熟这是必然前提，此外还关注人们感到害怕的细微信号。当朋友、家人或同句出健康对话模式(双方可自由交换观点)时，他们要么会强迫对方接受自己观点，要么会故意隐瞒自己的真实想法，对话高手马上会注意到对方是否失去了安全感。

只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。这就是对话高手总是密切关注安全问题的原因。顾名思义，对话需要双方实现观点的自由交流。对对话机制来说，阻止观点交流的最大元凶莫过于恐惧感了。当你担心对方拒绝接受你的看法时，你便会表现得非常强势，迫使他们接受自己。当你担心说出真实看法会受到某种伤害时，你便会犹豫畏缩、隐瞒内心。显然，无论是对抗还是逃避，这些反应全都是由恐惧感催生的。与此相反，只要在对话中营造出足够安全的气氛，你可以随心所欲地讨论任何问题，对方会全神贯注地聆听你的法。同样，如果不怕受到攻击或羞孵，你可以坦诚接受对方的任何观点而不产生抵触情绪。

我看到小伙伴们都已经阅读完成了，现在我对原文做进一步的阐述。

【新技能：强化概念讲解】

【概念讲解】

从拆页片段中，我们可以看出，想要处理好关键对话的第一步就是营造安全的沟通氛围，只有在对话双方都认为是安全的情景下，才能放下戒备，好好沟通。下满请各位小伙伴一起来判断一下，下面这个场景，你认为哪个是安全的沟通氛围？

第一个场景：

老婆：亲爱的，我们能谈谈昨晚上的事吗？

老公：什么事？我不一定有心情。

老婆：你这话是什么意思？

老公：你说什么意思就是什么意思？

很显然，这两个场景都不是安全的沟通氛围，第一个场景中，老公说了一句我不一定有心情，就说明了他对昨天晚上的事依然耿耿于怀。老婆继续问话，完全忘记了自己想要对话的目的，也失去了彼此之间的尊重。

第二个场景：

老婆：亲爱的，我看上一款包？

老公：嗯？

老婆：很好看的，我好喜欢呀？

老公：多少钱？

老婆：恩……也没有多少啦，不到8000块。

老公：我这一个月就挣3000块钱工作，你要买8000的包？

第二个场景中，老公处于一种焦虑之中，他挣的钱并不能满足妻子买包的想法。老婆的对话，让老公处在非常不安的情绪之中，更重要的是他也没有尊重他的老公。

上述的对话场景，在我们的工作和生活中经常会出现。所以我们要学会分辨出哪些时刻，是进入到了对话氛围不安的时候，留意到沟通氛围的变化，对于达到沟通目的是非常重要的，只有在安全的对话氛围里，双方才可以坦诚沟通。

大家在日常的沟通中，有没有看到一方开始变得焦躁，说风凉话，或者是翻白眼，嗓门变大，再或者是开始不说话，逐渐沉默，当上面这些情况出现的时候，就表示，你们已经不再安全的对话氛围里了，对方开始没有安全感，他要么逃避，要不反抗。再往下沟通，一定试一次失败的沟通。

【易混淆概念】

安全的沟通氛围，时时刻刻在变化的，有可能因为某一方的一句话，对话的氛围就由安全氛围变成不安全的氛围，也可以通过某一积极地引导，由不安全的对话氛围转变为安全的对话氛围。

【How】

营造安全的对话氛围有三个技巧。

第一，牢记共同目的。要时刻牢记并提醒自己，我们谈话的目的是什么，是解决问题，而不是激怒对方。

第二，保持尊重。尊重就像空气，它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。如果对方感觉你不尊重他，那么你们沟通氛围也就进入到了不全安的氛围。

具体的做法–道歉。如果你们的沟通陷入的不安全的氛围之中，马上针对自己的情绪进行道歉，是比较明智的决定，比如：对不起，我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。

【适用边界】

这三个技巧适用于沟通已经脱离安全氛围的对话场景中，如果你们已经处于安全的谈话氛围中，那就不必再用这些技巧了。而且这三个对话技巧并不没有先后顺序或者说一定要都要用上这个技巧。

【预防异议】【不这么做坏处】

有的小伙伴可能会想，在对话中总是担心对话的氛围，而不关注对话的内容，是不是也没法做到好好沟通。其实恰恰相反，有的时候我们就是太过于关注对话的内容，总想把自己想法传达给对法，从而忽视对话氛围，殊不知，对方内心已经抓狂了，你还在滔滔不绝的讲话，他的想法是，找个破抹布把你的嘴堵上。

【举例】

为了方便大家理解，我把自己以前发生的一件事情，加工成一个小案例，来和大家分享一下。

故事背景：刚参加工作的时候，办过这样一件事。我单位办公室人员将一份领导签字的文件交给我，领导签阅由我来负责起草一项网站工作情况汇报。因为网站是由我们两个科室分管，我负责网站信息的审核发布，另一个科室负责网站软硬件和版面制作。该项汇报应该是另一科室来负责的，我收到文件就去找领导了，直接跟领导说，这项汇报应该是由后勤处来负责，而不是我们科负责，应该再转回后勤处。领导正好在忙于其他事务，对我的到来并不在意，直接一句话：让你干你就干，哪那多事。然后就没有然后了。我愣了一小会，确实觉得自己有些唐突，然后走了。最终结果因为汇报不当，只得做了本来不属于自己的工作，自己正当的诉求没有被领导接纳，还让领导对我产生不好的印象。

下面我就按照怎样营造良好的对话氛围来重新演绎一下这个故事。

人物：我和领导

时间：上班期间

地点：领导办公室

对话：

首先，时刻牢记对话目的，要转变领导的想法，把文件重签给后勤处。

我：张主任，能耽误您两分钟，有项工作需要给您汇报一下。（表示尊重）

张：什么事啊？

我：我刚刚收到办公室签过来的文件，我也是第一次办里这种文件，有些内容不太清楚。

张：哪个文件？

我：关于网站工作情况汇报。

张：拿来我看看。

我把文件交给领导，注意观察领导的神情，如果领导神情平稳，我可以继续说：

我对这个文件的理解是要求报送咱们单位网站的安全维护情况和系统更新情况，不知道我理解的对不对？

如果领导有所觉察的话，他应该会注意到自己批示错了，然后会说恩，或者不说话。

给领导充分的思考时间，这时我可以适当等待，虽然领导错了，但是依然报保持对领导的尊重。

接下来，领导应该会说，哦，你理解的对，确实是安全维护情况和系统更新情况方面的总结，应该由后勤部来写这个总结，你先回去吧。

最后呢，再适当的表示一下自责和谦虚，再恭维一下领导，这次关键对话成功达到了我的对话目的。

【新技能：催化应用-编剧本】

小伙伴们，我们刚才学习了如何营造安全的对话氛围。

为了加深小伙伴们对这个问题的理解以及如何在以后更好的应用，我们来编写个剧本，二三百字即可，内容可以参考记叙文六要素（时间-地点-人物-起因-经过-结果）。要求剧本中的场景是小伙伴们未来的生活或工作中可能会遇到的对话场景，运用好今天所学习的构建安全对话的三个技巧。

请小伙伴们自己根据范例模板把剧本的摘要写上面，时间五分钟。五分钟后，我们请1-2位小伙伴上来分享Ta的剧本。

*************************************************

好，现在是分享时间，我们请一位小伙半来分享一下Ta的案例。

学习者案例分享：

*******************************

【强有力的结语】

感谢**小伙伴的分享。也同样恭喜在座的其它小伙伴！你现在已经获得了掌握了如何构建安全的对话氛围，我想这三个小技巧，一定对你的工作和生活产生积极的影响，希望大家能够认真对待我们每次关键对话，成就你幸福快乐的人生。

我的分享就到这里，谢谢大家的陪伴。