在我们平时的生活工作当中，有很多问题都是由于没有进行正确有效的沟通导致的，比如夫妻之间的吵架或冷战、同事之间的矛盾等，善于沟通善于谈话的人，在生活当中往往能够如鱼得水。这本《关键对话》总结了很多沟通的技巧，能给我们在沟通问题上一定的帮助。
什么是关键对话呢？书里提到的概念:1.双方观点背道而驰，有分歧的对话；2.结果充满风险的对话，比如升职、加薪、面试等；3.情绪激动时的对话。以上三种情况的对话就是关键对话，其实总结一下，就是所有可能引起沉默应对或情绪激动的对话都是关键对话。
那如何在关键对话中进行有效的沟通呢？有一个核心的对话框架——综合陈述法。第一步是分享事实经过，就是从最少争议，最有说服力的事实谈起；第二步是说出想法，说明根据事实得出的结果；第三步是征询对方观点，鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法；第四步做出试探表述，承认这些结论只是自己的想法；第五步，鼓励做出尝试，创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。在整个对话过程中，要学会观察对话的氛围，当发现对方情绪不对或者气氛不利于对话的时候要停止沟通，及时修复氛围，不能硬碰硬。这时也需要考验一个人控制情绪的能力了，当我们自身有这种要提高对话质量的意思时，我们就会清楚自己谈话的目的，知道接下来该怎么做是有利于对话进一步进行的。
这让我想到《非暴力沟通》这本书，当双方出现分歧或矛盾问题的时候，我们首先要有解决问题的意识，主动去沟通，运用一些方式方法，引导对方说出自己的观点。同时做好倾听，以同理心去感受对方的情感，在对话的时候要明确共同的目的，注意维持安全感，做好情绪的驾驭，再运用综合陈述法来表达，用四种倾听的手段引导对方表达真实的动机。读很多书，会发现知识其实是共通的，我们要把握并总结一些重心，学会运用工具方法决实际中的问题，这样才会达到学有所用，学有所成的效果。
