以客户为中心--摘录2

1、全公司组织结构的确定,要先理顺主干流程,再根据主干流程确定组织结构,其中有两个原则:一必须要收缩战线,二要变成时效型组织。

2、基于流程分配责任、权利以及资源,逐步淡化功能组织的权威。每级责任者在签字时,都要明确自己的处理意见,不能将矛盾上移。而且不是会签人越多越可靠,一般应是责任者。主管者。分管领导,各级明确自己的责任,快速地处理事件,并不是层级少就不可靠。我们将不断实行问责制,追溯责任者、主管者、领导者对事件应付的责任,以及适当的处罚。当然,他们同时也享有准确、及时、安全服务带来的快乐。

3、在组织与流程不一致时,改组组织以适应流程。

4、要把我们的组织改革从后端推动变成前端拉动,这是一种大的改革。我们过去的组织和运作机制是“推”的机制,现在我们要将其逐步转换到“拉”的机制上去,或者说,是“推”、“拉”结合,以“拉”为主的机制。推得时候,是中央权威的强大发动机再推,一些无用的流程,不出功的岗位,是看不清的。拉的时候,看到哪一根绳子不受力,就将它剪去,连载这根绳子上的部门及人员,一并剪去,全都到后备队去,这样组织效率才有较大的提高。

5、项目概算、预算、核算、决算是项目经营管理活动中的关键活动,概算是设计项目利润的过程,预算和核算是管理增收节支的过程,决算是传承经验的过程。项目四算拉通的服务对象是系统部以及各类项目组,价值在于支撑项目层面的经营管理。

6、流程梳理和优化要倒过来做,就是以需求确定目的,以目的驱使保证,一切为前线着想,就会共同努力,控制有效流程点的设置,从而精简不必要的流程,精简不必要的人猿,提高运行效率,为生存下去打好基础。

7、流程的作用就三个:意识正确及时交付,而是赚到钱,三是没有腐败。

8、主流程要清晰,末端系统要灵活开放。流程一定要描述正确,流程的正确不在于复杂,而在于简介。流程不能包治百病。主干流程要简单,快速流通。

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