受害者多哀怨，掌控者重主动选择，不同的定位决定了不同的处事态度。受害者的哀怨如同舔伤口，博同情，却停留在原地，掌控者更愿意忍痛站起来看长远，我们在生活中有没有经历过或者见过受害者和掌控者的时候吗？请举例说明。
受害者
受害人模式生活中处处可见，就是自己也会偶尔不小心掉进受害者的大坑。
受害者模式更像是一个孩子，面对超出自己期望的结果，哭闹，埋怨，推脱责任。书中举的一个例子，我深有同感。工作中不顺心的时候，女同事们会在午餐时，聚在一起诉说领导的不是以及不近人情。在这种时候，我虽然感觉不舒服，却没办法反驳，甚至稀里糊涂去附和。而当时我还不知道其中的原因。原来是受害者模式在起作用。
我刚来上海那会儿，是个不折不扣的受害者，总觉得公交车上的售票员欺负外地人，倒不是因为听不懂上海话，而是那种向上翻的眼神，让我感觉自己被冒犯了。去逛大型超市，则动不动就会被售货员激怒，因为总觉得人家会盯着自己，防贼一样。
现在想来，自己那时候初出茅庐，愣头青一样，难怪别人会紧盯自己。其实是自己的不适和紧张感在起作用，与他人无关。
这件事带来的启示，一是，消除受害者心态在于看到事件的全景，理解事件中每个人的状态和局限。二是，更能体会别人内心的紧张感和不适，从而缓解沟通中的对立。能够与经常打交道的快递员，专车司机，外送员，淘宝客服愉快地合作，是提升自我愉悦度的重要的能力。
掌控者
掌控这个词可能会让人有误解，掌控在这里不是掌控别人的意思，而是对自我内在的掌控。如果换个词，可以是“主动选择者”。
同样面对飞机延误，受害者在机场大厅吵闹投诉，掌控者选择看书，休息，补充能量，安静等待。
同样是火车站使用身份证换票接送站，受害者大声斥责，辱骂火车站服务人员，称规定不合理。掌控者平静接受，选择其他方式解决事情。
同样是下雨天忘记带伞，受害者一边淋雨/避雨一边抱怨天气，掌控者一边淋雨/避雨，一边享受淋雨带来的凉爽感觉。
同样是淘宝店家发错快递，受害者愤怒，投诉。掌控者积极沟通，有效协商解决方案。
受害者常常聚焦他人的过错，引爆自己的情绪，而掌控者则聚焦事情的解决方案，接受任何结果。
