中原焦点解决团队高级五期 讲师第13期 贺变丽坚持分享第1712天2023—2—21
第二单元 热情
热情体现在咨询的全过程，从求助者进门到离去，咨询师都应热情、耐心、细致、周到，要让求助者感受到咨询师的关心、温暖，感到自己受到了最友好的接待。
尊重（理性）加热情（感性)
尊重、未知、好奇、接纳、倾听、中立、关注人都是贯穿咨询全过程的。咨询师的稳定很重要。
热情还要有度，要根据对方的内心需求给予合适的热情。过度热情会让人不舒服，甚至会有越界的风险。
做好自己的各个角色（咨询师、子女、父母、老师等）。
一、热情的注意事项:
1.在初诊接待阶段打好热情的基础 2.咨询中耐心、认真、不厌其烦是最好的表达。
3.咨询结束时，使求助者感受到温暖。
尊重而不热情，会使咨询显得“公事公办”，不利于建立良好的咨询关系。
在很多关系中都要有情在，有情感的联结。
二、怎样做到热情
1.在初诊接待阶段打好热情的基础
要考虑到来访者初诊时的心理状态
比如，来访者是消费型，还是抱怨型，或是游客型，特点不同心理状也不同，
求助者初次来访时适当询问：
(1)以前是否进行过心理咨询；
(2)是否了解心理咨询；
(3)是否需要介绍心理咨询是怎么回事等。
以前有做过咨询吗？大概什么情况？怎么做的？后来怎么样？对咨询怎么理解的？
打消顾虑，消除紧张，感到被接纳；开场白不宜过久。
让来访者明白，咨询是以他为主，会尊重他，接纳他，他是安全的，咨询是要保密的，当然也有保密例外。
开场白要简单一些，特别是对消费型来访者，简单说一下就可以直接咨询。
2.通过倾听和非语言行为，表达热情，对求助者表现出最大限度的倾听，用目光、面部表情、身体姿势等：用心关注；全程非常认真，身心同在。
咨询师反应要稍慢一些，身后一步引导，反应和语速都要慢下来，稳住，用具体化技术详细探讨。
3.咨询中耐心、认真、不厌其烦是最好的表达。
可以想象看，慢慢想，看你内心真正想要的是什么？
若来访者紧张：重述保密原则；
若缺乏逻辑：协助整理归纳逻辑性；
若表达能力欠佳：协助澄清；
可说可不说少说，可问可不问少问，多听来访者说，咨询师全身心倾听，与之身心同在。
有些求助者可能不知讲什么好：多启发、多引导；
当求助者的叙述比较杂乱、主次不清：协助归纳重点；
不管说啥，全部接纳
咨询师需要掌握并正确使用参与性技术
咨询师角色要做到全部接纳，但在生活中不可能做到这些，因为在生活中我们是其他角色。
参与性技术：有九个，即一听（倾听）二问（开放式提问，封闭式提问）二反应（内容反应和情感反应），鼓励重复具体化。
4.咨询结束时，使求助者感受到温暖。
咨询师应送别求助者，感谢求助者的密切配合告知有关注意事项，鼓励生活中继续观察尝试，热情询问下次咨询时间等。
送来访者送到门口
第三单元 真(实)诚（恳)
一、真诚，是指咨询师对求助者的态度真诚，咨询师以“真实的我””真诚的我”出现；
没有防御式伪装，
不把自己隐藏在专业角色后面，
不带”咨询专家”假面具。
表里一致、真实可信地置身于与求助者的关系之中。
别自以为是心理专家，很了不起。对人要亲切，态度平和，内心是纯粹的，纯净的。
二、真诚在咨询活动中具有重要意义
一方面，可以为求助者提供一个安全自由的氛围；
来访者会把咨询师当做理想父母，在咨询师的陪伴下，心灵被重新养育和滋养。
另一方面，咨询师的真诚坦白为求助者提供了一个良好的榜样。
表达真诚时需要注意以下问题
1.真诚不等于实话实说
2.真诚应实事求是
3.真诚不是自我发泄
4.表达真诚应该适度
5.真诚还体现在非语言交流上
6.表达真诚应考虑时间因素
7.真诚体现在咨询师的坦诚上
咨询是来访者的舞台
1.真诚不等于实话实说。
咨询师表达真诚应遵循一个基本原则，即对求助者负责，有助于求助者成长，这一原则适合于整个咨询过程。
比如：来访者询问自己是不是因为太丑所以找不到对象，询问是不是自己错了。
2.真诚应该实事求是
不能脱离事实
不要不懂装懂；
不要装腔作势；
不要弄虚作假；
要保持真实诚恳。
3.真诚不是自我的发泄
咨询以听为主，不要有感而发；
“懂也不懂，才是真懂”；
咨询的舞台是属于来访者的
4.表达真诚应该适度
过度的热情或真诚可能让求助者怀疑咨询师的动机，会损害咨询关系。
无欲则刚，做咨询师不要功利心太强，你的起心动念会因为功利心所困、所累。
5.真诚还体现在非语言交流上
咨询师采用的非言语的身体语言更是表达真诚的最好方法
目光温和、姿势谦和、表情平和、声音柔和
“和”字是需要内心不断修炼的
6.表达真诚应考虑时间因素
在早期的咨询关系中，真诚的表达只要求“不要虚伪”，随着咨询关系的发展，咨询师亦可表达对求助者的不足，缺点的反馈，但以不损害咨询关系为原则，真诚应根据咨询的进程而有所变化。
7.真诚体现在咨询师的坦诚上
如实介绍自己与咨询；
真诚是内心真实的流露，不是靠技巧获得；
真诚是基本的信任；
真诚是对自我真正的接纳；
真诚是咨询师最基本的素质，接纳自己，积极乐观。
咨询师内外一致，才会舒坦。
