一直以来对于问题的概念只有模糊的定义，即是试卷上的提问，和生活中与预计不符合的状况。不论是哪一种问题，我都无法抓住问题核心，只着急解决，有时候太过于着急找到解决的办法，以至于无从下手。
问题始终是一个事件，它的出现，往往是事件当事人（一个以上）对于现实状态与理想状态之间产生了差异，为了解决问题，需要明确当事人的理想状态，因为解决问题的最终结果（目标），是让各方当事人之间看待问题的差异性缩小。
当事人和目标确定后，那么就得开始找出问题的源头。常见问题出现的原因有以下三种：
(1)问题始终存在（历史遗留问题，比如程序里前人挖坑，后人填坑）;
(2)源于上一个已解决的问题（比如修复一个bug又出现另一个）;
(3)问题表述产生歧义（比如产品经理给的需求不明确，按照自己的理解实现需求而出现问题）
明确问题源头、当事人和最终结果，那么，由谁去解决呢？在一个问题事件中，当事人包括问题受害者、问题制造方（问题决策者）和问题设计者（提供服务）
以下情况分别由当事人主导解决：
(1)受害者： 当受害方与制造方权利平等且人员固定时（例如： 买卖双方出现歧义时）
(2)决策者： 当受害方与决策方影响力不平等且决策方人数远小于受害方时（例如：公共场合出现问题，相关部门出面解决）
(3)设计者： 受害方人数众多且不固定，设计者为受害方提供服务时（例如：公路服务站可以为受害方提供必要的提示服务避免问题出现）
当一个问题出现时并被期望被解决的大致思路如上图所示。这本书没有提供解决问题的具体方法，侧重于分析问题，不过这也能理解，毕竟解决问题需要根据当下情景去着手解决。
可能我的悟性不够，不能很好的理解作者整本书所传达的意思。对于我而言，最大的启发是，问题是什么？ 它的定义及其简洁：理想状态与现实状态之间出现的差异。每当问题出现，理想状态与现实状态失衡，让我满脑子都在搜索解决的办法，而不是识别问题产生的原因。这本书强调运用逻辑思维去解决现实问题，只有多实践，才能有更深体会吧。
