“安神，你帮我看下，我的店铺排名第7名，但是没有任何曝光，今天一个单子都没有，平台太坑了也。”

一个在湖南做生意的餐饮人发微信给我，出现这样的情况，要求帮忙。

在大脑里，我第一印象就是这样的事，除非平台出BUG了，要么就是他没有排名，可能自己被自己“套路”了。

为什么这样说呢？因为这涉及到影响排名的三大因素之一：个性化推荐因素。

千人千面到底是什么？

曾经有业内外卖做的非常好的人士提出过疑问：“平台曝光比较大的排名也就前30名，但是周围3-5公里，几百上千个商家如何能做到位置的均匀分配啊，除了这30个商家，其他的商家必死无疑啊？”乍一听很有道理，但是平台早有对策。

不同的页面，不同的商家，利用的就是平台的个性化推荐，千人千面意味着每个顾客的手机APP页面展示页面都是不一样的，那就不用再担心排名问题了。

其实“千人千面”，是淘宝在2013年的时候提出的新的排名算法，结合依靠后台庞大的数据库，抓取那些特征与买家兴趣点匹配的推广宝贝，为展现在目标客户浏览的网页上，帮助您锁定潜在买家，实现精准营销。美团外卖、饿了么、百度外卖等外卖平台走的就是电商的逻辑。

因为在吃饭这件事情上，用户在酸甜苦辣等口味、面食还是小炒等品类、品牌选择上的不同、本身就需要个性化。因此，平台会根据用户的购买习惯和交易记录，为用户提供个性化的排名列表，让商家排名符合不同类型用户的喜好。

个性化排序的关键指标

个性化排序的关键指标：用户偏好店铺、用户偏好品牌、用户购买力等。

用户偏好店铺：用户比较喜欢吃那种类型的（品类、口味等）店铺。

小美喜欢吃辣辣的川式炒菜，平台根据用户的下单偏好，会推荐此类商家比如“焦耳川式快餐”。小丽喜欢吃米粉，平台根据用户的下单偏好，会推荐此类商家比如“四有青年米粉店”。

用户偏好品牌：用户喜欢什么层次的品牌，肯德基、麦当劳等品牌商家，还是其他的品牌。

用户购买力：用户平时是20-30块钱的消费水平，还是50-80元的水准，跟平台给用户推荐的店铺有很大的关系。

美团外卖、饿了么、百度外卖都是遵循千人千面的规则，不过根据美团外卖内部的排名规则，一般排名会在前10名的位置，饿了么，做过排名测试，一般会排在15名之前。

开头我们提到的那个餐饮老板就是这么个情况，原来这个店老板老是点击自己的外卖店铺，自然而然，自己的店铺就排在比较靠前的位置。虽然有排名，只是在他自己手机APP里排名比较靠前而已，最终没有曝光，更不可能有订单。

如何让店铺，常在用户眼前晃悠？

想办法用更低的成本跟买家发生“关系”

我们要加大我们的投放，最大程度的曝光我们的产品和店铺，让更多的买家与我们店铺发生“关系”。

老客——要针对他们进行投放，定期激活他们；

潜客——要针对他们进行投放，通过更多的互动，促成收藏、加购甚至购买；

新客——要加大力度投放吸引更多的新客，我们池塘的鱼才足够多。

刚才我们了解了千人千面的规则，是根据用户的行为轨迹进行判断，打标签的。3-5公里范围内，要想长期占据顾客手机APP的前面排名，就要增加你跟用户之间的联系，我们要做的就是增加用户对自己店铺点击和收藏、评论等其他操作。

平台刚出来的时候，商户比较少，排名相对容易。但是在激烈的竞争环境下，就要让用户收藏店铺。还记得淘宝上的店家，老是给顾客有“好评给5星”、“收藏店铺返现金”等要求。

1.收藏

在外卖平台上，对于忠实的用户，特别是有微信好友的用户，可以让他们进行收藏，同时在平台上还可以做活动，比如说满赠，返红包等活动，让顾客收藏自己的店铺，

2.评论

用户好评度高的店铺，店铺会优先推荐的商家。同样，我们可以采取满赠

3.点击

“就像开头我们的提到的案例，多次点击后，自己店铺排名在自己APP第7名。”

让用户多次点击后，平台会记忆用户的行为，并根据用户的行为数据做出判断，然后进行推荐不同的品牌店铺给用户。

4.下单

顾客是否下单、下单频次多少等是平台记录用户喜好非常重要的标准。下单之后，用户是否收藏你的店铺也是要重点引导的。我们在外卖的时候，就是印刷了一批手机支架，核算到每个支架0.6元，只要下单的用户进行“收藏”的操作后，重新刷新后，店铺就排到了用户手机APP前面的位置。

店铺排名一般停留多长时间？购买过几个商家店铺，那他们如何排名呢？加入外卖社群，等我解答。