记录1
1.伙伴A(名字):杨艳会
2.对方原话简单描述:我想请假老婆婆不好
3.事情的需求是:需要请假
3.你感受到对方对事情的需求是:
表层需求:老婆婆身体不好需要请假
隐藏需求:请假时间可能过长,要不孩子没人去看
深层需求:因为最近比较忙,自己也不知道能不能请下来
4.你与对方核实的关键话语描述:你老婆婆不好是不是没人帮忙看孩子
5.核实结果:是的老婆婆住院孩子不能去医院
记录2
1.伙伴A(名字):孙启法
2.对方原话简单描述:
一个订单是数码工艺让A1给我们做了,这个是样品已经发货了
3.事情的需求是:做错工艺
3.你感受到对方对事情的需求是:
表层需求:A1把我们的工艺做了
隐藏需求:1.把我们工艺做了我们就不能在做,这个订单也不能记录我们产量2想要询问有没有其他办法
深层需求:如果顾客定大货在分我们工艺就会出现跟样品不一样,就会出现售后
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是担心,顾客收到定大货的时候,客服不知道在把工艺分给你们,造成跟大货工艺不一样
5.核实结果:是的担心在定大货出现问题
记录3
1.伙伴A(名字):李广华
2.对方原话简单描述:
包装订单积压了今天有休班的
3.事情的需求是:包装积压订单需要帮忙人员
3.你感受到对方对事情的需求是:
表层需求:包装包不完衣服了
隐藏需求:想要借其它部门人员来帮忙把订单发走
深层需求:不来帮忙人员就会导致订单延迟
4.你与对方核实的关键话语描述:是不是想要让我帮你借人
5.核实结果:是的
记录4
1.伙伴A(名字):李瑶瑶
2.对方原话简单描述:
数码那个订单我不确定儿童有没有印制
3.事情的需求是:这件衣服不知道印没印
3.你感受到对方对事情的需求是:
表层需求:这件衣服她自己也不确定印没印
隐藏需求:想让我帮忙查看一下有没有印制
深层需求:担心没有印制发给顾客,出现售后
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是自己都不确定有没有印制导致订单漏印发出
5.核实结果:是的
记录5
1.伙伴A(名字):李侠
2.对方原话简单描述:
这个图折了一点,我需要洗图要不要发审批
3.事情的需求是:图案一点要不要发洗图审批
3.你感受到对方对事情的需求是:
表层需求:要不要发审批
隐藏需求:1.图案就洗一点自己不确定要不要发审批
深层需求:
如果不发审批可能就不按照制度执行,发现就要被罚
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是担心我们发现会处罚你们
5.核实结果:是的
记录6
1.伙伴A(名字):郭领娣
2.对方原话简单描述:
包装这里好热水帘墙吹不到
3.事情的需求是:自己的工作区域太热
3.你感受到对方对事情的需求是:
表层需求:包装的地方太热
隐藏需求:水帘墙吹不到他们想要加风扇
深层需求:太热干活不出效率
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是想要加风扇
5.核实结果:是的
记录7
1.伙伴A(名字):宋丹
2.对方原话简单描述:
刺绣的衣服出库已经完成了还没有送来
3.事情的需求是:衣服出库完成没有送给我们
3.你感受到对方对事情的需求是:
表层需求:衣服已经出库还没交接过来
隐藏需求:她们衣服已经出库完成,不及时送到我们这边来
深层需求:就想让他们出完库第一时间送到我们这边交接,不要影响发货时间
4.你与对方核实的关键话语描述:他们是不是出完库之后在他们哪里等待时间过长不给我们送来
5.核实结果:是的