2019-06-08 - 练习

记录1

1.伙伴:宋言登

2.对方原话简单描述:

任厚曦受伤我们还要不要去他家看一下。

3.事情的需求是:同事受伤想去看看。

3.你感受到对方对事情的需求是:

表层需求:同事受伤要不要去看看。

隐藏需求:平时感情了都不错,出这种事情要去看看。去的话买点什么合适?

深层需求:

4.你与对方核实的关键话语描述:

你是想问去看他,买点什么么最合适?

5.核实结果:是的。


记录2

1.伙伴:徐新燕

2.对方原话简单描述:

C1现在不忙,能借我个人创效吗?

3.事情的需求是:借人帮忙干活。

3.你感受到对方对事情的需求是:

表层需求:我们忙不过来了,需要你们借个人给我帮忙。

隐藏需求:我们人员不忙正好她需要人,可以出人去创效

深层需求:希望把订单全部发走。

4.你与对方核实的关键话语描述:

你是怕订单发不走,造成客户抱怨吗?

5.核实结果:符合。


记录13

1.伙伴:宋言登

2.对方原话简单描述:

现在订单太多都做不过来了。

3.事情的需求是:订单太多,有点做不过来了。

3.你感受到对方对事情的需求是:

表层需求:订单做不过来了。

隐藏需求:怕每天这么累,员工有情绪,导致离职。

深层需求:怕订单做不完影响到客户体验。延迟太多怕影响下周期订单分配比例。

4.你与对方核实的关键话语描述:

你怕影响分配比例吗?

5.核实结果:符合。


记录4

1.伙伴:刘飞

2.对方原话简单描述:

一起来研究SOP书写格式。

3.事情的需求是:SOP书写格式的确认。

3.你感受到对方对事情的需求是:

表层需求:一起确认SOP书写格式。

隐藏需求:尽快确定SOP书写格式,争取早日下发到生产。

深层需求:争取早日完成生产标准化。

4.你与对方核实的关键话语描述:

最快什么时候可以下发文件?

5.核实结果:符合

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