沟通的7个基本原则

工作中80%的问题都是沟通造成的。沟通的本质，不是你说了什么，而是别人听懂了什么。
沟通很难，主要是因为下面三个客观事实。
1、每个人大脑里的信息储备完全不一样。
由于每个人的大脑信息储备和处理能力不同，导致不同专业背景、不同职位、不同成长环境的人，在知识储备、理解力、思考模式上完全不一样。最后造成了非常大的沟通成本。
2、语言的传输过程是有损耗的。
当双方进行沟通时，说出的任何一段语言，都会经过信息的处理和接收，这就依赖于各自的信息储备。在这个过程中，信息一定会有损耗。同样一个词，放在不同的语言体系里，意思变化可能非常大。
3、人们很容易进入以自我为中心的思考模式。
体现为四种心态：
1）觉得对方是自己肚子里的蛔虫，就应该听懂，如果不懂，就懒得沟通。
2）觉得自己已经讲得很清楚了，对方应该能听懂。
3）“自尊心态，或者自卑心态”，也就是别人不理他，他也不理别人，不屑于沟通。很多人都有这种心态，不经过思考，直接把问题归咎于对方。
4）道德制高点，比如，有人会说，自己什么都不图，就图公司能更好；或者说，自己就是想把这件事做好，所以，大家应该理解他。
每个人都有自己的诉求。我们不能简单地用出发点或者心理优越感，代替沟通本身的问题。如果意识不到问题的内核，就没办法正确面对沟通能力不足的问题，这样就会导致问题一直存在。

沟通之前要确立的7个基本原则。
1、信息尽量透明。
企业内部做到信息透明，最大的好处是降低沟通成本。
2、多倾听，理解对方要表达的内容。
看一个人会不会沟通，就看他打断别人的次数，以及他听人讲话的状态。
一个人的语言输入效率只占大脑的20%，剩下的80%人们经常用来走神。
“倾听的本质其实是让你的大脑高负荷运转，同时顺着主讲人的主线进入对方的世界，理解对方为什么这么讲。拥有这样的能力是很难的，必须刻意训练。”
3、表述时要把“细节描述”和“宏观概括”结合起来，要有框架描述。
所谓的框架描述，说的是既要有战略意图的描述，也要有目标的拆解；不要用形容词，描述越具体、越清晰越好。
4、把沟通本身作为问题，不进行立场假设。
当我们跟别人协作时，结果和预期有可能不一样，这时候，我们首先应该想的是双方的沟通不到位，而不是去想“对方就是不干活，跟自己对着干”。每个人都有做事的动力，但我们也要承认，人都是懒惰的，理解能力都有局限。我们不要轻易去怀疑别人的立场，因为一旦进入立场假设，中间的沟通过程就容易被忽略。
5、沟通技巧是可以不断提升的。
沟通技巧的核心是要高度重视沟通形式。电子邮件或者微信，不能作为沟通手段，最多作为一种信息的备忘手段。发邮件或者微信，不是在沟通，而是在下达指令。另外，你也很难能确定自己有能力在邮件或者微信里，用几行字把问题解释清楚。
6、面对面沟通最高效。
如果问题很紧急、很重要，最好的方式是面对面沟通。面对面沟通之前，首先要做好充分准备，其次要带着问题来，最后是做好记录，这样效率最高。
7、有反馈的沟通最有效。
当你跟人沟通之后，要想办法得到对方的反馈，也就是了解对方听懂了什么。这样的反馈，不是对方说自己听懂了，而是沟通完之后，对方做了一份文档，甚至把刚才沟通的事情再讲一遍。本质上就是让他花时间去思考，整理思路，把沟通结果整理出来。

帮你掌控谈话的三个技巧

《掌控谈话：解决问题的关键技能》。
1、重复对方的话。
重复对方的话也叫做“趋同行为”。重复说明双方开始紧密联系在一起，建立起一种趋向信任的和谐关系。通过重复，你在告诉对方，你们是同类。
对于FBI来说，“重复”指的是重复对方最后说的三个单词，或者是三个单词里最重要的那一个。通过重复对方说的话，你就能激发人的“重复本能”，对方就会很自然地解释自己最后说的话，这样你们就可以保持交流了。

2、把对方的感受“标注”出来。
一位妈妈注意到，孩子从幼儿园回来一直不高兴，但不管妈妈问多少次“发生什么了”，孩子都不说。直到这位妈妈说了下面这句话，“你看起来不太高兴啊”。听到这句话时，孩子忽然说了原因，她不高兴是因为棒棒糖被抢走了。妈妈说的“你看起来不太高兴”，就叫做“标注”。
标注是一种通过认知来评估他人情感的方法。给他人的情感命名，然后把你认为对方拥有的情感用语言表达出来。这种方法能让你迅速拉近跟对方的距离。当对方情绪紧张时，标注能让他们敢于说出负面想法。当你定位到某一个感情信息，并想要深入关注时，接下来要做的就是把它标注出来。
标注可以用陈述句，也可以用疑问句。不管句子怎么结尾，标注的开头都是这样说的，比如“看上去”“听起来”“似乎”。并且，这里面不要加入“我”这个词，因为当你用第一人称作为开头的时候，对方会觉得你更关注的是自己，但当你用中性词开头时，会鼓励对方给你反馈。这时候，人们经常会很详细地说一下自己的想法，而不会简单地回答“是”或者“不是”。如果他们不同意你的标注，你可以退一步，告诉他们，你并不是说实际情况就是这样，你说的是看起来情况似乎是这样。
当你把对方的情感标注出来之后，接下来要做的就是安静地听对方怎么说。人们在说完一段话的时候，经常愿意扩展自己说过的话，这么做一般没什么用。你要做的就是不说话，这样对方才能告诉你更多的信息。
3、用“如何”这个词进行提问，引导对方提供执行方案。
一次成功的谈话，并不是对方说“我们谈成了”就够了，后续的执行也很重要。用“如何”提问，是保持谈判继续进行的有效方法。
用“如何”提问时，你把压力给了对手，让他们来回答。这样，他们在提要求时，就会想一下你面临的问题。用“如何”来提问，实际上也是在用温和的方式说“不”，同时还能引导对方想出一个更好的解决方案，这个方案就是你需要的。类似“我该如何做”“我怎样做才能帮到你”这样的问题，会让对方感觉到尊重。
用“如何”提问的另一个好处是，对方在用自己的话来说明执行方法时，会让他们相信，最后的解决方法是他们自己想出来的。这非常关键。人们总会努力去执行自己的方案，这是人的本性。
以上就是让人在谈话时掌握主动权的三个技巧，希望对你有启发。

如何获得他人的信任

罗宾·德里克《如何让人信任你》
1、放下自我。
想要号召他人为你的目标而努力，放下自我是一个重要条件。如果别人对你态度恶劣，这时以谦卑的姿态应对，会让对方对你刮目相看。能够放下自我的领导者，也会受到团队的爱戴，因为他们知道，你不会滥用职权欺凌他们。
2、放弃批判。
人们喜欢批判别人，部分原因是它能带来优越感，优越感又会带来安全感和身份地位，让我们感觉自己比别人优秀。“如果你的目标是帮助身边每个人达成他们的目标，而且不带一丝批判，他们就会乐于让你去领导。”
3、肯定他人。
肯定不是说去赞同他人，而是能从整体的角度出发，看到对方完整的人格，同时接受他人的优点和缺点，这样，对方不仅会接纳你，甚至可能会改变观点，认同你的想法。
4、乐善好施。
要想在人类社会生存，需要以降低自身的适合度为代价，提高其他人的适合度。“付出越多，你的快乐指数也会越高”。