如果你
不知道需不需要出国拜访客户;
不知道出国拜访客户值不值得;
不知道为什么多次拜访客户效果寥寥
那么以下内容可能对你有所帮助。
需不需要出国拜访客户?
答案是肯定的。因为它的好处多多:
长期合作关系:国外和国内一样,也注重朋友圈和礼尚往来,见面可以增进友谊,国外客户对友谊看重且忠诚,他们可能优先选择你作为长期供应商;
缩短谈判周期:拜访客户可以解决时差、国家和文化因素导致的邮件沟通困难和延时,缩短谈判周期
了解客户需求:通过面对面交流更融洽,客户更愿意和你谈合作过程中出现的问题、他们的真实需求和产品的反馈
对需要开发的新客户还可以提升客户的信任度,新客户对你的企业和产品都不了解,没信心,而面对面交流显然比邮件交流更直接更高效。
所以无论对老客户和新客户,如果预算允许且时机成熟,出国拜访客户是很有必要的,也很值得的。那么什么时候是时机成熟呢?也就是你做好了拜访前的所有准备。而对于多次拜访效果不理想的外贸同学们仔细看,你可能就输在这些细节上了。
拜访前的准备
1. 提前沟通
拜访之前提前沟通是必须的,而你前期也应该早就做好铺垫。在日常和客户的聊天过程中就要表现出对客户所在城市的兴趣,并拿出早晚非去不可的吃货嘴脸,让客户心理上有个准备。在确定拜访之后直接跟客户说一直以来客户愉快,对新客户可以说很愿意和客户面对面沟通,正好这段时间有空,想去看看他,征得客户同意,问问客户什么时候有空,确定好时间。
2. 行程安排
行程安排不是你订完机票旅店就高枕无忧了,它还应该包括和所有客户的见面时间、地点并且合理安排。注意是所有客户,如果出国一次那么多金钱时间投入只拜访一个客户,那难怪你觉得不值得了,当然,如果你的拜访时间和展会重合就更省钱了。请在做客户拜访之前计划好
哪些市场值得拜访;
确定目标市场上你已有的哪些客户有价值拜访(还要考虑这些客户不要相隔太远);
挖掘拜访客户周围的潜在客户,通过邮件或者电话联系客户,约定拜访;
对客户进行分类,确定对这些客户进行拜访时间长短和安排。
3. 资料准备
拜访客户之前, 你需要准备最新的产品宣传册,名片以及U盘(以防有些产品技术资料和视频资料),还有可拍照的电子设备,一般手机能搞定就没必要带相机。
4. 礼品准备
礼品准备也是因人而异。如果有心的话,你可以和客户的沟通过程中了解客户的喜好,对症下药。如果平时没涉及到,那么就准备些大众的礼品。首先你可以选择中国特色或者是你所在城市特色的礼物。而中国比较受欢迎的有丝绸、刺绣、折扇、茶、陶瓷和传统工艺品,如果对京剧感兴趣的可以选择精致的脸谱等等。
5. 礼仪准备
基本要求是别迟到,最好是先到,这样可以先熟悉下环境包括定位子、提前了解菜单。穿着上不要过分正式,干净整洁偏休闲,毕竟你是和客户增进感情,不是卖保险的。见面的时候,客户要握手就握手,要拥抱就拥抱,如果对方是女士, 等客户伸手是再礼貌的回握。当然各国还有各国的礼仪,具体情况可以自行搜索,我就不再这多说啦。
拜访过程中
拜访过程中最重要也是最废话的就是:真诚。之后考验的就是你的销售技巧、前期客户选择是否精准、对口了。
拜访结束总结
拜访结束后首先通过电话或者邮件保平安并表示感谢客户的接待,如果拜访时照了照片,可以和客户发邮件分享, 然后顺便提一下业务方面的事情。
你自己需要做的总结:
客户信息总结:
客户对你的企业和产品有哪些顾虑和反馈?
客户的真正需求是什么?
业务信息总结:
拜访沟通过程中遇到了哪些问题?
产品和服务哪些需要改进?
这个市场值不值得继续开发?前景怎么样?
以上这些都是出国拜访需要注意的事项和工作,缺一不可。希望看完这篇内容你能对出国拜访值不值得,为什么别人行我不行有了答案。