针对不同层级的解决方案,有3个思考方式:
1.基于“为什么”思路的分层解决方案
针对一个问题或需求,可以连续发问5个为什么,然后基于每个为什么的答案,给出一个解决方案;“为什么”越深入的解决方案,对问题的解决越本质,或解决范围更广、更彻底
2.基于用户体验要素的分层解决方案
用户体验要素中的5个层级:
战略层:价值和方向
范围层:服务的需求范围
结构层:解决方案的流程、结构
框架层:用户接触的信息布局和路径
表现层:用户感知、交互和反馈
针对用户体验中的任何问题,都可以在某一个或多个层级上寻求解决方案
3.基于产品或运营思路层面的解决方案
比如这个需求:在一段时间内把用户的注册率提升10%
运营思路方案:基于节日或话题策划一个专项的运营活动,如多渠道推广、新用户礼包等
产品思路方案:基于用户的需求、动机或顾虑,改进注册流程、加强用户注册引导等
无论基于哪种思路需求解决方案,最终的目标是“合适”、“有效”
待续,后续针对每种思路的解决方案探索给出案例