体验时间：2017-12-11 体验者：余彩玉 影城名称：南宁区域柳州城中万达广场店 职位：训练员
导语：四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年3月20日，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型直营连锁企业。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。在整个广西省只有南宁市有海底捞，乘着假期我再次去重新体验了一下。
大家都知道，海底捞每天的顾客非常的多，去了以后要等上几个小时都是正常的。但是等待的顾客也愿意等，没有不耐烦的。其他店不用排队可以马上吃也要排队吃这家。我觉得这是因为这里的服务非常好，就算排队等上几个小时也不会感觉无聊，因为门店外放了很多桌子，椅子给顾客等着。桌上有各类小吃，茶水，军旗，跳棋，扑克，棋牌等供顾客打发时间。还可以预约着做指甲，擦皮鞋，这些全部都是免费的！在等待的时间顾客们都是愉快的所以都愿意等！本人也等待了很长时间才等到位置，终于等位置开吃啦！哈哈，本来预约了体验下做指甲，实在是人太多了，还是先开吃了下次在来体验！服务这么好的店下次还会再来的。
在海底捞点餐还有一点好处就是菜品是可以点半份的，如果是一个人去吃的话不怕点多了吃不完，还可以多点几道菜多品尝到更多的美味菜品。这是其他火锅店没有的。我们是两个人来的，又想多品尝几道菜品，所以基本都是半份点的，这点我认为非常好！服务员对我们也很亲切，看到我们把手机放桌面就主动拿一次性的保护套帮我们套好手机怕我们手机脏了，点了有些菜品比如水豆腐，会帮我们配好适合这道菜的酱料让我们沾着吃说这样吃味道是最好吃的。让我感觉海底捞都是站在顾客的角度去想。
一个人去吃贴心的服务员还会在对面沙发上放个毛绒娃娃感觉很贴心！
来了几次海底捞，我感觉海底捞的服务做得很好只要把服务做好不怕没有回头客。我认为电影和火锅一样本身就是大众化的东西，高端也高端不去哪里，同样的只要把核心内容-------“服务”做好，环境，设施设备更加的完善，就可以把自己打造成最高端的品牌，有了口碑，品牌的效益自然会带动更多的客流量。在同类型的店里顾客肯定会选择环境，卫生，服务好的，就算价格上比其他影城贵上一点点，顾客还是会选择我们万达影城的！这样不管万达影城开到哪个城市，顾客的首选肯定是我们！
