向下沟通的核心:管理者愿意在理解团队成员诉求的基础上,发掘成员的成长路径,实现快速成长。
1 让管理者从琐碎中解放,有更多时间聚焦核心目标
2 下属有了自主权,可独立决策,决策能力和业务能力都得到了锻炼
3 把工作交给最适合的人去做,用最小的资源实现最大的效果,力求组织资源的最佳配置。
不应该授权的工作
1 团队目标和计划的制定
2 团队政策呢制定,如绩效标准,奖罚制度
3 业务骨干的培养
4 工作成果的检查与反馈
管理者主要工作:找到正确的方法,正确的人去实施,团队的整体规划,制度制定和人才培养,是优先级最高的
第一:对这个人有一定的了解和信任。这个人对授权任务也应具备相应的问题解决能力和才干。
第二:最好能给出一个量化的交付标准,保证双方对任务的理解是一致的,权责统一是指不能只给下属交代任务,而不给相应的职权,否则他的行动会受到束缚。我们应该根据任务的重要性给与其相应的调配人,才,物的权利。
最后,信任不等于放任,授权后须对下属的工作实行必要的监督和控制。如发现问题,应及时指导修正,做好沟通。过程中,如下属遇到了难以克服的困难,也要给与相应的支持和帮助,不应由他一个人承担所有的责任。
积极反馈要求我们就自己所观察到的正面行为,及其产生的积极影响,表达出相应的欣赏或感谢。
聚焦于行为,要求我们对事不对人,具体和简洁地描述对方说了什么或做了什么,突出实现成果的关键行为。
发展性反馈是要向对方描述自己所观察到的错误行为,及其对个人或团队产生的负面影响,并表达出对对方以后的具体期待。
发展性反馈和积极性反馈主要区别:第三个要素:期待
这里的期待是具有可衡量的,下属有可能做到的。
一味的评判容易先入为主,下错结论,让人产生抵触情绪和防御心理,指出观察到的具体行为才能让人更虚心接受。
另一方面,当你能够指出对方需要改善的具体行为时,说明你是真心帮助他的,对方也能清晰知道需要改变什么。