一、以产品：百度地图为例
来区别一下“场景”和“问题”这两个概念：
二、例子
场景：
.路人甲想在吃饭，时间紧迫。他打开百度地图，查看周边的美食。
.路人乙下飞机已经半夜了，准备叫车回家
某天路人丙要开车去公司，但去公司之前要把家人或朋友送到某个地点，然后再去公司。
问题：
此时问题是，怎么以最快的时间吃到符合自己口味的美食？百度地图仅仅根据距离给出方案，对于店铺的情况用户无法明晰。比如店铺用餐状况如何？去了能否立即用餐？店铺总体评价和口碑如何？这些都是用户决策需要考虑的问题。
路人乙半夜下飞机，但是问题是，因为时间原因，已经打不到车。他希望能尽快打车回去。他可能用滴滴、去哪儿、携程等叫车。实在叫不到车，用户可能选择周边住宿或者随机寻找车辆请求代送。
用户早上上班时间紧迫，但是他仍然需要进行两次导航，以便得到最优的出行方案
三、总结 什么是场景和用户
场景：场景是用户在某个时间、某个地点基于某种目的对产品产生需要，具体要素包括用户外部的环境和自身的心理活动
问题：产品无法满足用户的需求，或者给用户满足需求带来了非常大的不便，因此用户产生某种不满情绪
