目前西安“利之星”“奔驰女车主哭诉维权”事件已经引起举国关注，人民日报微信公众号4月13日的一篇题为《油漏了，别把良心也“漏”了》的评论文章，可谓直击问题本质。要不是奔驰公司和销售问题车的4S店对消费者麻木不仁，缺乏起码的服务意识和责任担当，怎么会把一个知书达理的高知客户逼到如此程度，也让事情到了不可收拾的地步。

在社会舆论一边倒支持那名勇敢维权的女子时，不禁深为奔驰的行为感到遗憾和痛心。在国家公权力终于启动介入后，奔驰此次付出的将不只是经济上的代价。从目前暴露情况看，奔驰车的销售中存在诸多不符合法律规范的地方，对此还将承担相应的法律后果。这还只是明面上看到的损失，其实奔驰付出最惨痛代价的是普罗大众对奔驰失去了信任，从而造成的企业品牌信誉损失。

企业品牌信誉看似一文不值，其实真的是一个企业的生命之源和无价之宝。就奔驰而言，即便奔驰的制造工厂被毁于一旦，即便奔驰的老总、股东都离开了公司，只要这个品牌在大众中有良好的口碑，被大众所认可，那么，这个企业的产品将仍然会热销，这个企业将任何困境下始终保持着生机和活力。即使企业遭遇毁灭性打击，只要它的品牌形象完好，也可以死灰复燃，因为它始终活在人们的心里。

众所周知，奔驰为德国百年汽车品牌，自诩为汽车文明的先驱者与引领者。一直以来致力于打造高档汽车品牌。如今，“奔驰女车主哭诉维权”事件及不断暴露出的其它相关问题，让那些钟爱这个品牌、欲购奔驰车的人望而却步，也让那些已经购买这个车的人深感失望，这一切，让其多年来辛苦经营积累的企业品牌形象毁于一旦，这是多少金钱也无法弥补的损失。正是应了那句俗语：不是不报，时候未到，时候一到，一切全报。虽然具体的结果还有待于时间的验证，但注定会在奔驰的发展史上留下深刻的教训。

这里不禁想起前不久看王骥写的《新未来简史》，其中提到关于荷兰人金融信用体系构建的故事来。1568年到1648年期间，当荷兰和西班牙的军队在海洋上进行你死我活的厮杀时，西班牙贵族们的白银依然能够从荷兰银行自由地流进和流出。也就是说荷兰银行可以合法地贷款给自己国家的敌人，这些钱很有可能就换成武器装备，支持打击自己国家的军队。作者感叹的说：这种不可思议的“行径”，需要多么强大的信用操守才能支撑起来？

其实当时的荷兰，有这种信用操守的并非个案。1597年左右，荷兰有一名出名的船长，名字叫巴伦支。他曾试图找到从北面到达亚洲的路线，在经过三文雅(现在一个俄罗斯的岛屿)时，他和船员们被冰封的海面困住了。但是在极端恶劣的险境，面对生死考验中，他们中死去了8个人。但是，这群荷兰商人却做了一件令人难以想象的事情，他们丝毫未动客户委托托运的货物，而这些货物中就有可以挽救他们生命的衣物和药品。

正是靠着这种以生命和鲜血为代价坚守的信用操守，才为荷兰人赢得了世界的信誉，也赢得了当时世界的海运贸易市场。荷兰人也因此书写了传承于世的商业诚信法则，被世人永远传颂和铭记。

今天，“顾客就是上帝”这句话被所有的企业奉为真理，也当作日常口头禅。实际而言，顾客并不是上帝，但却是企业的衣食父母。如今发生这起奔驰欺负消费者的事件，让人无比痛惜现代企业诚信的缺失。

这起事件伤害到的也远不只一名消费者那么简单，而是对一切大众都可能的潜在伤害。这就是为什么大家这么关注此事和无比愤慨的原因。因为今天那个曾经求助无门，孤立无援的女子，有可能就是明天的自己。

没有了诚信一切皆空。相信奔驰公司将为他们的傲慢和自以为是付出应有的代价，且拭目以待。