智能客服时代：从情绪风险到服务稳定性的转型与应对策略
原文摘录：
传统人工客服不可能7*24小时全年无休地工作，人工客服受个人情绪、压力和周边环境的影响，在服务过程中难免出现情绪化或者“违规”操作，这在金融强风险领域是很严重的问题。而AIGC智能客服的可控、稳定服务解决了这些问题。
转述理解：
传统客服受环境、情绪等生活多方压力的影响，很容易出现情绪化的违规操作，给客户造成不好的体验，如果是AI的话，可以降低这方面的风险，稳定服务客户。
我的体验：
服务行业，最怕的遭到客户投诉，说服务态度不好。记得几年前，一个一线员工因为言出不逊，伤害一个老太太，导致老太太在领导办公室里哭诉，所自己在家里儿媳都没敢这样对自己讲话，一个办业务的员工竟然这样伤害自己。
领导也批评这位员工一个老鼠坏锅汤，一次投诉影响全年部门先进。
领导可能不知道这位员工的情况。原来，这位员工不会与人沟通是源自她从小丧母，跟着奶奶长大，在人际沟通上有严重障碍，面对形形色色的客户，不会委婉表达自己。
她在处理和客户之间的事情的时候，带着自己从小到大的烙印，缺少同理心、缺少沟通技巧，缺少爱。
这是人类的长处也是弊端，情感太丰富，受外界环境影响比较大。
如果是人工智能的话，不会存在以上问题，可以稳定解决服务方面的问题。
关联：
暂无关联
落地行动：
提高自己的各种能力，在人工智能时代做好应对准备。
2024年2月15日星期四18:17
