在生活与工作中，我们常被问题裹挟。为何努力许久却不见成效？为何方案执行总是困难重重？为何目标近在咫尺却总无法触及？其实，很多时候，我们欠缺的是对问题精准的界定。在《麦肯锡七步成事》一书中，作者孟勐强调界定问题的重要性。

孟勐曾在“麦肯锡商学院”（后改称“麦府学堂”）担任院长职务并全面主持各项工作。在担任职务过程中，掌握并梳理了麦肯锡影响全球商业发展进程的核心方法。

在《麦肯锡七步成事》里，界定问题作为第一步，举足轻重，主要涵盖以下三方面要点。

精准描述，避免模糊

明确问题的具体表现与影响范围是界定问题的基础。以一家电商公司销售额下滑为例，不能只说 “销售额下降了，得解决”，而要说清在哪些时间段、哪些产品类别、哪些销售渠道的销售额下滑，下滑幅度是多少。是近一个月内，女装品类在移动端渠道销售额环比下降了 20%，这样具体的数据和维度，能让我们清晰知晓问题所在，避免在后续解决问题时方向跑偏，做无用功。

深挖根源，不流于表面

很多时候，我们看到的问题只是表象，背后隐藏着更深层次的原因。就像一个人经常头疼，头疼是表现出的问题，但根源可能是睡眠不足、压力过大或者其他身体疾病。在商业场景中，企业客户流失，不能只看到客户数量减少这个现象，要深入分析是产品质量问题、服务不到位，还是竞争对手推出了更有吸引力的产品。只有深挖根源，找到问题的本质，才能从根本上解决问题，而不是治标不治本，问题反复出现。

明确目标，确定边界

解决问题需要有清晰的目标和边界。目标不明确，就像在大海里航行却没有目的地，永远无法到达理想的彼岸。还是以电商公司为例，解决销售额下滑问题，目标可以设定为在接下来三个月内，将女装品类在移动端渠道的销售额提升 15%。同时，要确定问题的边界，比如此次问题解决只针对国内市场，不涉及海外业务；只考虑现有产品的优化，不涉及新产品研发等。明确的目标和边界，能让我们集中精力，在有限的资源和时间内高效解决问题。

在上述过程中，我们可以借助SMART法则，将目标不断清晰化。

《麦肯锡七步成事》中界定问题这一步，通过精准描述、深挖根源、明确目标边界，为后续解决问题奠定坚实基础。

当我们在生活和工作中遇到问题时，不妨运用这些要点，重新审视问题，或许会发现新的思路，让问题迎刃而解 。