越来越搞不懂,老板嘴里的信用到底是什么样子的?

寒假刚一来临,第一天开课,就遇到了几件奇葩事,感觉我的三观又被毁了。

第一件事,就是开学时搞的招生活动返现的事。老板前几天突然说这个假期不来上课,就取消,后面再问就是装糊涂,故此而言他,根本不提这茬,算是不了了之了。为此家长一问到这事,他不是说老师没解释清楚,就是说家长没理解透彻,总之全是别人的问题,不关他的事。

第二件事,就是年初几次三番会上提到的各种奖励的事,年终也是再也不提了。不提也就不提吧,可他偏偏每次开会还会说给你们那次没有奖励到位,每次有谁碰到罚的事,他也会说该奖的都奖了,罚的怎么能不罚呢?不罚又怎么体现我们的奖罚分明呢?

每每这样的时候,我就感觉到我们都是观众,而校长却一直在卖力的演绎着一场独角戏。

第三件事,一个发工资借着疫情的事,各种借口的推后,打折扣除的。推就推还出个通知,还说疫情结束,一定照常,结果新一轮疫情又有了反弹,但工资的事,却再也不提了。

按说疫情已经是我们不可控的天灾了,久这大家不是都在努力防控吗?那么人为造成的伤害和损失又算什么呢?谁又能解决了呢?

第四件事,还是活动的事,培训机构活动多,所谓的活动在我看来基本都是套路。这次说的活动是这个寒假的活动。昨天下午我正在做上课的准备,同教学组的老师突然进来说,活动取消了。我很吃惊的说:  这还没开课呢,怎么活动就取消了呢,一直也没说开课前要取消的啊!再说定了活动,做了那么大力的宣传,这怎么还没上课就要取消呢?既然要取消,为什么也不出个通知,就这么一句话取消,然后就让老师收回说出去的话。

要说昨天听到取消活动的事,我也只以为是一种营销手段的话,今早发生的事,我是真的吃了一惊的。

早晨上完课去前台问新学员的报课情况,还好昨天试听过的学员全部已经报名,确定了课时后,我就去吃饭休息,没再多问细节。

刚一吃完饭,一个新学员家长发信息说要过来报课。我很奇怪,刚才明明前台不是说这位学员已报名吗?

我赶快打语音给前台老师,再一次确认,确定该学员已报名,同时也听到了一个没想到的消息,那就是该学员没有享受优惠活动,是以原价报的课。我就问前台,取消活动为什么不通知老师呢?

前台老师说校长口头下达的通知,并一再强调今早全部是原价报的。我听了很不是滋味,急忙和学员家长沟通,并向家长致歉。老实说长这么大,我是从来没有做过这种出尔反尔的事。可因为工作,我也只能再三向家长道歉。好在家长好说话,不但没有指责我,还说她本来是给孩子寒春连报直接报个2000元的课时的,是孩子叔叔给娃报了的课,没活动就算了。

老实说,这件事让我心里确实有点过意不去。正好下午开会,我就又一次提到这件事,并据理力争。市场部经理也帮我说话,这位学员本来就是老学员带来的弟弟。昨天试听没有说过活动要取消,今天报课时就说取消了,搁谁心里也不痛快吧!在我看来,这不是钱的问题,而是信用的问题。

说到信用,其实校长才是那个最爱说“信用”的人。他每次都会说:我们生意人是最讲信用的。我不知道他嘴里的信用是啥意思,也不知道别人嘴里的信用啥意思。但据我的理解,守信用的人是绝不会出尔反尔的。一个出尔反尔,信口开河的人是怎么守住信用的呢?忽然有点糊涂了。

尤其想不通的是,今天开会的时候校长还在一再强调一定要老师和家长解释清楚,又说起什么做人要讲信用什么的,做生意要树立口碑什么的话。总之各种的有理有据,就是没提活动取消的事。后来说到续费时,又说大家今晚积极打电话续费,老学员收到定金可以适当优惠,新学员不优惠的话,总之他一个人自顾自说,大家没人搭理。

会后我又和市场部经理进一步沟通,了解了一下活动这事到底该怎么说: 他说今晚他下班前收到定金截频发给他算参与活动,否则不算。我急忙给几位需要续费的同学打电话,有一位家长急忙发来了500元,其余两位家长应该是没有意愿,总之没有发来定金。我也不再强求。

另外我又再一次和市场经理提到前面心学员报课的问题,他说让我尽量沟通家长交差价,前面交的算定金,交了差价算参与活动。我也急忙和家长沟通,家长二话没说就发来了差价,我也尽快给他办完了手续,心里才踏实了。

这一天的工作才算是结束了,各种沟通结束,才算有了心情吃饭了。只是心里对于老板嘴里的信用这东西确实是有点糊涂了。

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