知识星球产品体验报告

1、 体验成果汇报

本文从产品功能出发，还原用户的场景，绘制出了4钟典型的用户画像。紧接着从产品功能的设计分析推测初产品定位核心人群以及核心需求，最后从迭代史出发了解产品迭代面临的场景与需求，以及关键数据推测出运营手段得出结论：1、产品设计与定位人群的紧密联系 ，2、产品迭代是不断拥抱变化的，3、产品不同的定位决定其运营依赖手段不同。

2、产品概述

2.1  产品简述

简述：知识星球是一款主打知识变现社群管理工具，其功能设计主要面向KOL需求，通过满足KOL社群管理相关需求，助力KOL与自身流量沟通，完成流量与知识转化变现最后一步。

2.2   产品核心功能点

创建星球：用户可以在首页单击“+”可以创建自己的星球，通过创建星球可以完成加入费用设置、星球属性等基本属性的设定。

星球动态：用户可以查看自己所在星球新发布的内容推送，同时可以直接选择与用户切身相关的内容，减少信息流失的风险。

发现星球：通过推荐算法和系统推荐的结合，推荐高质量的星球圈子和部分精华帖子为用户的选择提供一定的帮助。

星球发表问答：加入星球以后，用户除了可以看到相关内容外，最核心的功能就是圈内交互，即星球内部内容的发表，以及向星球管理者的提问互动。

3、调研目的

目的：了解应用的交互形式，以及其优缺点，帮助社群管理类应用扬长避短，更树立差异化优势，寻找合适的切入口进入市场。

4、用户——场景——需求 分析

5、产品逻辑与结构

5.1    核心业务逻辑

和传统的平台运营一样，知识星球的核心业务中涉及三方：KOL/用户/产品运营

KOL：主要负责社群创立、垂直社群内的内容、用户的生产运营，与app进行收益分成。

用户：付费加入社群，间接性购买内容。

产品运营：搭建平台，邀请双方入驻，运营对平台水平层面的内容、用户。

5.2    用户业务逻辑

用户视角的业务逻辑重点在三部分：选择发现、浏览部分主题、付费

选择发现：在第三个按钮中可以查看推荐星球，或者直接搜索星球名字。

浏览部分主题：选择星球以后可以查看部分内容。

付费：用户会决定加入以后走付费流程。

5.3    产品功能结构

评价：产品TAB的按钮是按照【星球—动态—发现—我】排列，其权重不难看出优先考虑的是星球创作者的体验，即从首页其可以管理自己的星球，在第二个按钮可以看到其中动态，而观看者的体验则排在第三优先级

由此可以推测出产品核心定位人群——内容创作者。

6、产品典型交互与关键页面体验

6、    产品迭代与运营路径分析

因为篇幅限制，请移步appstore查看。现在根据产品迭代历史进行产品发展周期排序：

第一阶段：社交产品属性，从V1.1.1开始到V1.5.1的slogan都为“分组私密朋友圈，小圈子更亲密”，不难看出其弥补的是微信群过于开放的缺点，满足了私密性社交需求，迭代核心在于圈子与聊天方面的 交互，但是明显产品自身定位有所限制，在社交与社群间没有明确界限，满足痛点能力有限。

第二阶段：社交产品属性，从V1.6.1开始，将其核心定位于职场人士，修改slogan为“安心分享，开心工作，私密工作圈”，旨在制作职场社交，但是职场社交的必要性事实上仍然值得商榷——职场效率才是第一需求，同时，其服务能力与引流能力显然不如“企业微信”“钉钉”等。

第三阶段：工具产品属性，从V1.8.0开始，“团队知识管理”成了slogan的一部分，说明产品中在职场的应用场景更适用于效率沟通而非纯社交，于是基于其分布式的信息储存，高安全性，文件音频的传输性，以及职场场景本身的等级属性，产品开始成为工具产品。

第四阶段：工具产品属性，因为职场人数众多，知识管理的源头逐渐增加，基于此从V1.14开始摸索从纯职场的场景转变到大社群的管理。鼓励社群内部成员踊跃创造优质内容，而这开始突破其初始定位的职场场景。

第五阶段：工具产品属性，从V1.15.0开始，slogan强调社群与变现属性，体现产品应用人群从纯职场变成了多应用场景，交互方式上也从开始从多对多交互的社交模式变成一对多的模式。

第六阶段：工具产品属性，从2.11.2 开始slogan变成“连接一千位铁杆粉丝”，知识变现与社群管理成为产品的核心，与其说是知识变现，不如说是流量变现，譬如V3.21.0新增了合伙人的功能，平台大量头部KOL入驻，成为商业流量变现平台。

总结：属性变化上经历了社交工具——职场效率工具——社群管理工具——流量变现工具的变化。对应的，此界面的UI与功能的设计更注重KOL的使用便利性而非操作用户的便利性，其核心原因在于平台真正的定位人群已然变成了头部KOL。整个产品服务人群也经历从覆盖金字塔底端到金字塔全覆盖，最后聚焦于金字塔顶端的变化。

6.2、数据与运营路径分级

7、结论

1、从功能设计的角度看，知识星球的功能设计有明显滑向KOL一端的倾向，即优先处理内容创作者的痛点而非体验者的痛点，这样的优点是快速而高质量的变现率，缺点就是用户体验的牺牲，从数据表现来看，自2019年三月份起，其设备下载量急速而持续地下降就是最好的表现。

2、从版本迭代的过程看：社交——工具——社群——商业变现工具的路径可以看出，一款产品实际上是可能多次进行定位变更，不同的生命周期产生不一样的需求随着而来的是不一样的定位，我们在做产品的过程中不一定纠结于最初的定位，而应该随着实际情况快速迭代，敏捷开发，拥抱变化；但是应该注意产品是有其难已更改的基因所在——底层逻辑的设计与用户基因，决定了产品的变更都应该顾虑到真身的底层逻辑。

3、 数据表现可以看出，不同产品的定位带来不同的运营需求，譬如社交性产品更注重用户、内容、活动等运营，但是工具型产品的可能更需要的是技术驱动的运营。