工作日记第一篇。
今天重点工作安排不够合理，本周主要工作有一项还没开始做，计划和实际完成情况有差距。这个问题其实不难解决，刚开始要设立目标，分解任务，合理安排时间，做好这三步，今天的任务是可以很圆满的完成的，实际情况是，我花了大把时间用在学习EXCEL上，学习工作技能是好事，前提是把重点工作先完成。
今天工作中出现的主要问题是工作不分主次，不按事情重要程度和优先顺序处理。工作目标:加强改变，做到既能高效完成工作，又能耐心学习技能。改变行动:明天重点工作已做好安排。
工作中客户反馈很重要，我们要客观接受客户的问题，尽量做到高效解决。案例:换卡客户流程差点被遗漏。客户催办进度，我问组长处理进度，后来发现流程还卡在他那。因网络问题他不方便处理，我及时处理和反馈了。这不是多大的技术问题，而是流程停滞，处理环节的人工损耗。
类似的问题不是今天才有，只是今天的思考有了不一样的角度，复核环节，业务处理流程的把控，这是很重要的一环，如果做好了，工作效率会提升很多，客户的体验感也会提升一个档次。
客户是一面镜子，在一定程度上客户体验感检验着我们的服务水平，这个思维好像在很多地方都可以用得上。
工作形成闭环，有问题及时反馈，有灵敏的觉察力，行动力，应变能力和高效执行力，这些都能为你在职场加分。
如何形成工作闭环？我总结了12个字:知原因，有方法，得结果，及反馈。做事情，你先要了解它的来龙去脉或者你为什么要做;你怎么去做，用什么工作，会整合到哪些资源？有什么困难，需要什么帮助？你要达到什么样的目标？你做的怎么样？及时将事情的处理结果反馈至关联人，且要注意你的反馈是否清晰明了，别人是否收到了你的反馈，最好做好他人收到反馈后的记录，跟进反馈结果。一来你可以更加明晰你的反馈是否有效，二来可以很好的了解事情的后续进展。
前面说到了觉察力，行动力，应变能力，这其实也可以用一个词:创造力。
一个有创造力的人一定具有对生活的觉察力，超强的行动力和快速反应能力。对于生活有敏感的觉察力，这一定是留意生活的人;行动力，一个懒惰的人，行动力会强吗？应变能力，成功的人，大多都是反应灵敏的人，行动迟缓的人想要成功很难。在这里并不是说人被定型了，只要不放弃，一直在进步着，就能越变越好。
