智能家居设备市场将迎来强劲增长。据IDC预计，到2019年，智能家居设备出货量将同比增长26.9%，达到8.332亿部。到2023年，全球将有近16亿台设备投入使用。

亚马逊对此寄予厚望。Dashbot最近的一项调查显示，75%的受访者每天至少使用一次Alexa等语音助手，其中23%的人说他们用助手控制智能家居设备。在这一群体中，63%的人每天会多次使用家庭自动化助手。

因此，Alexa在控制灯泡、车库门开启器、智能锁和其他智能设备方面变得越来越熟练，或许也就不足为奇了。

为了更好地理解亚马逊在智能家居生态系统中与Alexa相关的工作，我们采访了Nathan Smith，他是为Alexa智能家居客户创建新功能的客户体验团队的负责人。下面是经过编辑的讨论记录。

Nathan Smith认为，智能家居目前正处于大规模应用和扩展的阶段。从传统意义上讲，它包含了更多技术领先的早期应用者，但我们已经超越了这一点。现在有超过60000种产品与7400个不同的制造商的Alexa合作，我们看到的一个趋势是Alexa正在使这些设备的控制越来越民主化。

今年最有意思的是一个新功能，它使用机器学习和人工智能来帮助Alexa，不仅能理解你所说的，而且理解你真正的意思，然后提供一个简单的用户体验。

Smith的团队致力于让Alexa更加人性化。如果你对Alexa下类似“嘿，Alexa，打开沙发灯”之类的指令，但实际上你想打开的灯被称为客厅灯，Alexa不确定你指的是哪个，她会友好地建议“你是说客厅灯吗？”

这项技术使人们在家里可以更随意地说话，并且超越了Alexa之前理解的严格的语法，它在许多不同的实际用例中都有帮助。一种是有类似发音的单词，另一种是混合字符，比如人们在自己的或在Alexa智能手机应用程序的设备名称中添加表情符号。它可以在不严格要求准确发音的情况下解析单词，甚至可以在多语言情况下提供帮助。如果你使用不同语言的混合名称，Alexa可以从中学习。

Smith的团队试图建立一个让Alexa可以更自然地理解你的世界，而不是训练人们用Alexa的语言说话。如果Alexa非常清楚你在说什么，就可以简单地执行预期的任务。

Alexa从去年12月底开始在美国推出这一功能，最近又将其扩展到加拿大、澳大利亚、英国和印度。就早期结果而言，当Alexa向客户提出建议时，在平均80-90%的时间里客户都会接受建议。

Alexa在决定如何响应一个命令时，还考虑了哪些其他因素？

收集实际实况，并将它们吸收到语义和行为模型中，这些模型以一种非常人性化的方式向你学习——就像一个孩子问有关世界的问题的方式——支撑着Alexa的机器学习。我们的模型真正做的是根据设备状态和行为信号（比如哪些设备通常在什么时候打开）以及日期和时间等环境信号对信号进行分层。在生成建议时，模型会考虑上述所有因素。

我们还有很多工作要做。我们看到越来越多来自各行各业和不同技术背景的客户使用支持Alexa的智能家居设备，这是采用尖端技术并利用它帮助简化客户体验的第一步。

你和你的团队正在用人工智能解决的其他挑战是什么？

人工智能和机器学习是Alexa的核心，从语言处理和理解，到智能地将命令路由到正确的功能。

功能方面，我们有Hunches，Alexa通过它从连接的传感器或设备中获取信息。当你说“Alexa，晚安”之类的命令时，它会检查你的车库灯是否还亮着，以及它们是否在一天中的那个时候通常是关着的，这就会通知响应。Alexa会说类似这样的话“晚安。顺便说一句，我注意到你车库的灯开着。要不要我帮你把它们关掉？”并在智能家居常规的某些阶段给客户提供有用的反馈，而不需要他们去钻研一堆应用程序屏幕。

这些功能使用AWS支持的机器学习技术。我们在SageMaker平台上大规模运行这些实时功能，这使我们能够更快地迭代。

你还有哪些方法可以让首次购买者在使用时更简单？

我们已经在这方面努力了很长一段时间了，最让我们兴奋的事情之一就是这种零触控设置的能力。去年，我们发布了Wi-Fi简易设置，它可以让你快速配置亚马逊的Wi-Fi设备，比如亚马逊Smart Plug。基本上，只要你插上电源，Alexa就会说：“嘿，我找到你的新设备了。”不需要其他设置。我们将同样的体验带到蓝牙低能耗灯泡上，比如飞利浦新推出的Hue产品，我们正在努力扩大这项技术的广泛应用。

至于如何进行设置之后的配置，去年年底，我们发布了几个功能，可以帮助你做一些其他的设置，通过语音获取环境信息，你可能需要与Alexa进行完全自然的交互。我们希望客户能够把他们的设备放在房间里，这样当他们在一组设备中提到一个设备时，Alexa就能做出正确响应。

这就是为什么我们在去年推出了一种对环境更加敏感的设置体验。如果你说“Alexa，把灯打开”，她就会用声音引导你，然后把灯打开。我们已经看到客户真正接受了这一点，因为它不会妨碍设备的控制。

你是否必须考虑不同的Alexa设备形式因素？例如Echo Dot和Echo Show。

我们认为它是不同模式（应用程序、语音和屏幕）之间的一个网格，因为每种模式都有不同的优势。当你想做一些不用手就能完成的事情时，语音很方便，但当你想安静地做一些事情时，语音就不太合适了。这就是我们依赖于基于屏幕的交互的地方。

我们真正感到兴奋的是确保，随着越来越多的不同客户开始使用Alexa，我们能够跟上他们的需求，而不是向后看，然后说：“好吧，我们如何向这些客户传授过去的模式？”相反，我们使用机器学习等技术来展望未来，并从中学习。

关键是使用的这项技术要适合问题的类型，无论是检查行为模式或试图用实况建立语义库，然后调优一个元模型，将那些个人信号考虑其中，产生一个有用的用户体验，而不是仅仅是做假设。

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