深耕家政行业9年,第一次用钱教会阿姨承担责任

前几天的一篇文章里,我说过我的一位阿姨和雇主私下联系,做了一个临时订单的事。行业内,这就是逃单行为。

做我们这行,逃单发生的概率还是有的,毕竟每年基本都会遇到,但是被我们发现的,少之又少,临时订单逃单率最高,也是我们挣的最少的一部分,所以,大概率,我们也不会花心思去追溯。

但上次提到的订单,是雇主主动和我说的,阿姨偷偷和她做了一次,这个雇主也有责任。她愿意和我说,是因为,阿姨收她的费用和我收她的费用一样,但是那次服务,她不满意,但是碍于是她自己私下和阿姨交易,她并没有当场和阿姨说自己的不满。

当我得知这个消息以后,我并没有立马联系这位阿姨,可能内心还抱有一丝幻想,想着阿姨会主动来解释这件事,但是没有。

隔天,我主动和阿姨说破了这件事,我希望阿姨能给我一个合理的解释。但是消息发过去,石沉大海。

阿姨没有回复,第二天,我给她打了个电话,问她,怎么不回我消息了?遇到问题,逃避也不是办法,应该要解决问题。

她回我:盛老师,我不知道怎么回。

在这里,我真的很想说,作为一个成年人,为什么有的人能主动承担责任,解决问题,而有的人遇到问题,第一就是逃避。

我告诉阿姨:你觉得你的做法合理吗?正确吗?她知道自己不对。我说:既然错了,就应该道歉。她回我:对不起,盛老师。

我说:道歉,我接受,但是我也应该拿回属于自己的“利润”,逃单的利润钱,这笔费用,小到一顿饭钱都不够,为什么我还要去问阿姨要?

第一:事情发生了,阿姨第一选择逃避,防止以后再次发生,必须让她承担实打实的责任,而并非口头道歉,希望她能谨记行规。

第二:也是给予自己一次忠告,我也是头一次因为这点小钱,打电话问阿姨要。当然我也知道,我自己的本意不是这笔费用,对于阿姨,或者对于我自己,逃单行为,我和她,包括雇主,我们三方都有责任,也让我自己在以后派单过程中多一份思虑。

最后,记录下这次的特殊小订单,也跟同行们再次提醒:再熟悉的阿姨,她毕竟是人,都会有人性弱点的存在。当被利益驱使时,“背叛”也会成为了理由当然。

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