学会说话第六步——面对误会,你该如何解释

解释的本质是讨论加表达

而讨论的要求是提问:问事实、问结论、问逻辑;

表达的要求是提供客观实物来证实你说的事实。

解释的重点是要听懂,听懂有四个方面,1、听懂对方,2、让对方知道我听懂了,3、争取让对方听懂我,4、确认对方听懂我。

首先,听懂对方。

就是听对方所讲的事实和细节,以及最后的结论,重点把握对方由事实和细节退出结论的逻辑。

其次,让对方知道我听懂了他

要点:重复对方的问题,然后再给予回答。

再次,争取让对方听懂我

要点:争取让对方听懂,就要找到对方已知内容的基础。

最后,确认对方听懂了

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