把脾气调成静音，不动声色的解决问题
怒火是虚弱的前奏，是“我没辙了”的表现。
对方越烦躁，我们越冷静克制。学会冷处理。
领导情绪，不受所困。
并非：逆来顺受
而是：不要凡事都情绪化，任由情绪发展。
例1：遇到个怪老头，脾气差，没礼貌。
“我可不要让他来决定我的情绪”
例2：1960年，著名心理学家瓦特·米歇尔在→幼儿园实验
给孩子糖，
如果老师回来，那颗糖没有被吃掉。再奖励一颗。
跟踪长大：
没控制住吃掉的：智商再高，成功几率也小。
有自控的：更好的把握人生。
高情商的人，不仅能调控自己的情绪和情感，还具备调节他人情绪的能力。
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了解情绪：
情绪具备两极性
积极、消极
紧张、轻松
激动、平静等。
也可能同一种情绪出现积极和消极面。
例：
1恐惧→紧张→抑制行动
但，又可调动他的潜力，促使他挑战危险。
2紧张能激发应激活动让注意力更集中。
所以，情绪有多样性。
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作为情绪两极性的一种表现方式，情绪的强弱变化也很明显。
情绪变化的强度越大，自我受情绪影响的趋势就越明显。
能否掌握好自己的情绪，这是一个人情商高低的主要表征之一。
聪明人一定会提供良好的情绪价值。
例子：
老婆在外给老公发消息：
老公，你能搞定我们的孩子吗？
老公说：你别管那么多，我搞定就行了。
本意：你尽管放心去玩，孩子在家吃饭睡觉什么的我都能搞定。
情绪价值：影响他人情绪的能力。
越能给他人带来舒服、愉悦和幸福的情绪→情绪价值越高。
总是让人产生别扭、生气、难堪的情绪→低。
高情绪价值时一种人格魅力。
人大都吃软不吃硬，属于“顺毛驴”
你说他好，他会变得更好
你说他不好，他反而破罐子破摔。
提供良好的情绪价值就像--顺着毛驴的性子，跟ta说话。
大部分驴都会乖乖的，让ta往东绝不往西。
这就是四两拨千斤的道理。说几句漂亮话就能解决的问题，why not？
也就是说，向别人提供高情绪价值，最终受益的其实是自己。
例：
男朋友做了一点点家务，注意到→立刻给予赞美。
“多亏有你，不然我都注意不到桌子脏了。”
“你太有天赋了吧，第一次煲汤就这么棒！”
（《人性的自私》说：所有的利他行为，本质是利己）
