前几天，一个一直以来心态极好的“前辈”忍不住地在圈内发了牢骚，面对一个极端客户的不理智行为，终于忍无可忍地爆发了。
叫她“前辈”不是因为她的年龄，而是从业资历。五年前我刚刚从事客户服务工作的时候，她就是一个业内资深的“前辈”了，当我面对一些挑剔难缠的客户，感到难以处理或者情绪受到影响的时候，她总是辅导我如何处理以及保持良好心态的一些诀窍。
就是这样的一个人，也有忍受不了到爆发的时候：那天，有个男性客户用手指着她的鼻子说，这是她的工作，她干这个活就活该让他指画着！受辱就对了，活该她倒霉！
这不由得让我想起了一个最近发生的故事：在重庆公交坠江悲剧刚过去没有多长时间，又有女子在车上乱扔垃圾被司机劝阻后辱骂司机半小时，并疯狂叫嚣：有本事往嘉陵江里冲！事后公司的回应是：司机应对正确，监控系统升级没有录下整个经过很可惜，公司考虑设立委屈奖给受委屈的司机以表彰。
真是奇哉怪也，他们从事的都是为别人服务的工作，他们尊重服务对象、他们都爱岗敬业，他们以专业服务创造价值，随着年资的增长，本该越来越被人尊重，可是什么时候服务从业者变成了可以被人随意践踏尊严？什么时候连安心、有尊严得工作都成为了一种奢望？
我们不能要求每一个服务人员、每一个公交司机都一个个修成了佛性，被人打被人骂还没有一点脾气，不能让每一个从事服务行业的人毫无职业尊严，随意被人辱骂，甚至是殴打。而且更重要的问题是：凭什么？！
这是一个我为人人，人人为我的时代，也是一个强调社会分工和合作的时代。今天，在这样一个场合，我为你服务，换一个时间和空间，可能又是你为我服务。如果每一个人都能以体谅和尊重对待每一个为自己提供服务的人，那么换一个场景，收获的也将是每个人对自己的体谅和尊重。如果今天在接受服务是对服务人员百般刁难和挑剔，你又希望未来的时空你的服务对象又将对你如何回馈呢？
“顾客是上帝”、“客户永远正确”作为一种服务理念，对于广大善意客户而言是没有问题的，可是从业人员同样也有人格和尊严！对于那些“你跟他讲道理他跟你耍流氓，你跟他耍流氓他又说你不讲理”的无视规则、胡搅蛮缠的烂人是否永远正确和适用值得商榷，而作为提供服务的企业和部门，在追求服务对象满意的同时，也应该保护从业人员的合理权益，至少不要让他们在受了委屈的同时再寒了他们的一颗火热的心。
