第8章 及时反馈，让员工尊重你、信任你
29 负面反馈时，对事莫对人
与正面反馈相比，对员工进行负面反馈是管理者工作中最棘手的部分。
管理者在对员工进行负面反馈时，通常都会采用“三明治式”反馈模式
第一层，表扬员工平时工作做得不错。
第二层，指出员工在现阶段工作中存在的问题。
第三层，告诉员工改进之后会达到的成就。
正确的负面反馈应该如何进行？
1．准备事实
负面反馈的第一个步骤就是准备事实，同时也要准备与员工谈话的情绪以及对谈话后果的心理预期。
2．谈话
谈话过程中，有几个细节需要管理者注意。（1）设定情景；
（2）给予反馈；
（3）鼓励和倾听；
（4）商讨改变
3．行动总结
所谓行动，是指实现目标的具体步骤。只有将反馈结论落实在具体行动上，谈话内容才能落地，而不是仅仅停留在口头上。
4．跟进计划
需要经常跟员工交流沟通，监督方案的实施过程，就目前的工作给出合理的意见。
