秋冬交接，寒风萧瑟。

姚金风接完电话回到座位，一副愁容。

“怎么了，你妈又催你结婚了？”陈嘉奇打趣道。

“唉，这次不是催结婚，是催孙子。”

姚金风妈妈如果赶上互联网风口，一定是战略运营的行家里手，很懂施压节奏：

第一年打电话：金风，过年能带个女友回来不？

第二年打电话：金风，年底能结婚不？

今年打电话：金风，妈有希望抱上孙子不？

步步惊心。

可姚金风不给力，连“找女友”这事还没落定。

“愿绣球能早日砸到你哦！”陈嘉奇打趣道。

正在这时，运营总监赵飞星开完会回来，一脸苦逼：

“都过来，都过来，公司战术有变，老板说了，营收环节一直没试验出靠谱模式，已经补贴不了日渐增高的拉新成本，战略考量下，决定Q4停止拉新补给，并下了一道命令：免费获客，本季度的新增用户量不能下降。”

“天啊！”陈嘉奇南京人，望着赵飞星，发出绝望的声音：“你可真是‘飞星传恨’ ”

赵飞星看着我们运营部这几条步枪，一脸茫然。

姚金风也许是被妈妈的催婚电话击晕了，身先士卒：“要不，我们病毒拉新？”

所有人的眼光开始刷屏姚金风，这个平时寡言少语的运营经理，早餐一定是吃的熊心豹子胆。

“病毒拉新？”

赵飞星紧紧握住姚金风的手，就像握住救命稻草，拉他来会议室详细给大家说一说。

01

金风玉露初相识

姚金风：“病毒，其实就是制造传染病，你传染我，我传染他，主攻的用户行为是‘分享’，不断刺激，不断循环，最终达到‘万山红遍，层林尽染’的效果。

一般来说，病毒分三种：原生、人工和口碑。

口碑病毒是一种品牌效应，跨时较长，需要把产品打磨出气质才见效果，所以不列在我们运营方向，我们要集中火力攻克原生病毒和人工病毒。

原生病毒就是和产品融为一体，作为产品的使用功能而存在。

这是最理想的病毒式传播方式，比如：邮件、联系人列表、朋友圈、网盘的推广都属于这类。

这类病毒会让用户的“分享”行为毫无违和感，顺其自然的就分享出去，分享的目的也多是基于自身利益相关。

比如：朋友圈，只有我的朋友也用朋友圈，我的朋友圈才会越来越丰富，这靠产品本身的机制。

人工病毒恰好相反——需要我们运营主动去点一把火，把用户欲望撩拨起来，鼓励用户分享。

这是市面上最常见的传播方式，比如：分享得红包、拿特权等。

基于此，我认为，开启病毒拉新，我们可以分两个小项目：

（1）原生病毒，要靠飞星总监您协调产品出方案，看能不能把‘邀请分享’嵌入用户使用流程里，还要协调前端、研发、QA一起搞定，主要看一个指标：病毒传播系数。

运营总监：“怎么看病毒传播系数？”

姚金风：“病毒传播系数，业界又叫k因子。即，每位现有用户能够成功转化的新用户数，这是衡量产品病毒性的重要指标。

计算方法也很简单：邀请率×接受率。

姚金风在白板上边写边说：“其中‘邀请率=总计发出的邀请数/现有用户数，接受率=邀请的接收数/总计发出的邀请数’”

运营总监：“病毒传播系数做到多少比较好呢？”

金风：“行业里，如果把病毒传播系数做到1以上，才会出现引爆效果。”

运营总监：“做到1的话，那岂不是每一个现有用户都能成功邀请1位用户过来，然后新用户又可以成功邀请另一位新用户，这样的话，产品岂不自己增长了。”

金风：“理论上对，所以产品自带病毒传播是最具传染性的推广手法，只有病毒传播系数大于1时，病毒性才能发挥出最大威力。”

运营总监：“那可厉害了，这个项目要是做好了，用户我们能吃100年。”

金风：“哈哈，那不会，你要考虑市场容量，咱们的市场用户就那么多人，总有一天会饱和的。而且，把病毒传播系数做到≥1，概率基本为0。”

运营总监：“那也值得一试，这个项目我来协调兵力，你接着说另一个。”

（2）人工病毒，要出一套奖励机制，刺激用户分享。我先尝试着出一套方案。

此外，人工病毒还有一个可优化的点，就是我们现有内容的分享。

我们是内容型产品，内容本身就具有分享的先天条件，这主要靠两个指标的优化：

① 延长用户生命周期

我们的用户生命周期平均是87天，如果能提升，会让用户有更多时间来邀请他人。这块工作，是陈嘉奇那边正在做的召回项目，可以看看能有办法再提升一下吗？

② 提升分享率

目前我们的内容，精编内容平均分享率不足1%，大有可挖之处，这块由我来主导。但是，我需要一个懂运营文案的人来配合执行。

运营总监：“咱运营部就这么几条枪，你看谁能担得起这个重任？”

姚金风看了一圈，运营部的人都低着头，一片寂静。

在这里，我要稍微科普一下，为什么很多人不愿意在运营部做文案。

“运营文案”这个职位不像广告公司的Copywriter，可以几天几夜想一条文案，也不像新媒体小编，整日选题、攒金句、找动图。

运营文案更讲求速度和效率，一天修数十条标题都很正常，像渠道端的：短信、邮件、Push、微信、应用商店产品介绍，产品上的消息机制、关键页面引导、弹窗、提醒、拦截页、关键节点提示、广告banner上的文字、推荐列表的标题…外加还要支持各种客户需求。

总之，一个互联网公司所有有关文字的事，最终都会跑到运营文案身上。

因为运营=日常，所以，运营文案别称就是“日常文案”。

姚金风曾经在其他公司做了3个月这个岗位，结果仅仅一个小产品就给他搞垮了，亚历山大。

而且，自从文案标签被打在他身上后，只要是有关文字类的东西，都要找他修一修，名为修，实为推锅。包括行政要在饮水机上写一句“节约用水”，也要让他设计一下。

结果那一年夏天公司饮水量激增，翻了一倍。

他写的文案是：多喝水，可以少背锅！

所以这次，他留了一手，不想在新公司又被别人打上文案标签，他想做一个项目掌盘手。

“要不我来试试？”

一个稚脆的声音从寂静中溅出。

大家循声望去，原来是刚进公司3天的实习生，梁玉露，人大中文学院高才生。

金风看到梁玉露站出来时，又喜又忧。

喜的是：这个不知职场水深的大学生，果然一身虎胆。

忧的是：中文专业出身的人和文案似乎一直隔着一道墙。

在整个专业集群里，谁都可以写出好文案，唯独学汉语言文学专业的人，做文案，最惨——字缝间透着艺术气息，没有KPI的味道。

金风就是中文毕业的，刚入行时，做校招业务，写招聘广告，他标题写：

快来加入我们，一起像雄鹰一样展翅翱翔吧。

再不就是：

来加入我们，一起摘下高薪这颗星。

结果被领导批，改成了：

xxx公司2016校园招聘。

老板对金风说：你文感好，能字赶字的往外吐诗词歌赋，但不要忘记我们人类并不是鸟，人都能飞了，鸟何以堪。

潜台词就是“要接地气”。

为此，金风修炼好久，才把文学细泡给磨没。

他对梁玉露持怀疑态度：“你确定能行？”

02

优化点击率

姚金风kick off后，赵飞星大刀阔斧，分了四个任务。

任务一：运营总监赵飞星给产品下需求做原生病毒尝试，考核指标：K因子。

任务二：姚金风出具人工病毒奖励机制，考核指标：奖励机制分享率。

任务三：赵玉露优化内容分享数，姚金风协助，考核指标：内容分享率。

任务四：陈嘉奇优化用户生命周期，考核指标：流失用户召回率

花开两朵，单表任务三。

赵玉露刚来公司3天，仅仅熟悉了后台CMS功能，其他一概不懂，不知如何下手。姚金风就让她先从修改主页各大推荐位的标题入手，先提升主页标题点击率。

两天后，噩梦发生。

数据部仪表盘显示：整个站点PV日环比降低20%。

姚金风大惊失色，赶紧找原因。

这一看不打紧，彻底服了，整个站点首页标题文风大变，文绉绉的。

试举两例：

想让你的人生荡心悦目吗？送你这些职场建议

做好这5条，保你职场如汤沃雪

如何以百步穿杨的速度，走上职场巅峰

克尽厥职，才是加薪最大的秘密

……

一派胡言，百步穿杨根本就不是形容速度的，傻妮子。姚金风脸上沁出薄汗，这让领导发现，还不得怒发冲冠。

“赵玉露，你可真是中文大才女，这两天改标题，是不是有点‘ 心神交瘁 ’ 、‘ 师老兵疲 ’ 的感觉呀 ！”

玉露一边翻着32k《成语大字典》，一边答：“没有没有，刚刚找到点改标题的感觉，今天已经改了36条了，我加班，再改64条。你忙你的，不用管我。”

姚金风喝到：“别改了，别改了，再改下去，就‘人走茶凉’了，文学害人，文学害人呀！”

玉露脸一红，不知道什么情况。

姚金风：“你知道什么是‘以用户为中心’吗？

咱们的标题，目的是点击，不是秀文采，标题要让用户溜一眼就明白，所以，你要说大白话。大白话，懂不懂？就是你平时怎么说话，就怎么写。are you ok ? ”

玉露被金风这么一顿抢白，下不来台，泪花朵朵。

陈嘉奇赶紧过来圆场：“金风，玉露毕竟是实习生，没有经验，你多指导一下就完了，那么大脾气干嘛！”

姚金风忽然想起，他以前的领导也是这么训他的，当时他心情特悲催。没想到，现在轮到他训别人了。

在职场，你跟的第一个领导，身上就会沾上他影子。

姚金风：“算了，玉露你来会议室，我给你详细讲讲怎么做。”

陈嘉奇是个护花使者，怕玉露受委屈，也一起跟到会议室里。

姚金风：“我刚才说，让用户溜一眼就明白，这是咱整个内容语气系统要打磨的。”

玉露弱弱的问：“什么是语气系统呀？”

姚金风：“语气系统这个问题大了。我简单说，主要分两部分：一个是要控制自负率，另外一个是提升世情。

先说自负率，你看在咱们的产品上，很多标题没温度，都是自话自说，自负率能达80%，让你这么一改，直接奔100%了，谁都看不明白。所以，改标题，要让用户感知到我们是以他们为中心的，让用户有‘我就是朕’的感觉。

举个例子，你想买一个床垫，你看，自负的文案会写：

这个床垫很舒服！

那用户就想了，床垫舒服和我有啥关系呀。

我们修改为：

你一躺上这个床垫，全身舒服，立马变宠妃。

这样一改，就变成用户视角了，用户一看，哦，原来这个床垫能让我变贵族。

陈嘉奇凑过来：“为啥不变皇后呀？”

陈嘉奇业务水平一般，插科打诨倒是能拿金牌。

姚金风道：“这个世界，哪有皇后被受宠的。我接着说世情，我们日常过日子，和朋友聊天，不都是一惊一乍，有斗争，有欢乐的，放在互联网产品上也一样，要让标题有点力度，充满人情世故的味道。”

陈嘉奇：“就像你训玉露这样世情？”

姚金风：“对，就是这样，这才是工作常态。比如：你给白领写了一篇‘白领如何升职加薪’的攻略文章，你怎么写标题效果更好？”

玉露琢磨了一下：

工作3年，没加薪，我败在了哪？

陈嘉奇：

工作3年，你为什么没有得到老板赏识？

姚金风：“你们写的都还行，但是你想想，你上班的时候谁才是你最讨厌的人。”

陈嘉奇：“你！”

姚金风：“对呀，我是你最讨厌的人，因为我是你的同事，咱俩竞争关系。那你为啥不把我写到标题里，我加薪了你没加，你是不是很冲动？”

陈嘉奇：“你啥时候加薪的？”

姚金风：“我没加薪，我只是说个意思，标题要带上世情，竞争关系。”

玉露：“我明白了，我明白了，你的同事是你的竞争对手，能带来焦虑感，比‘老板’更有威力，所以点击欲望最强烈，我把标题改成：

为什么你同事加薪了，你还在画地为牢？

姚金风：“对，就是这样，但是你把‘画地为牢’给我去掉，用人话！”

陈嘉奇眼珠乱转，还在旁边小声嘟囔：真不明白，老板凭什么给你加薪呢？

后来，赵玉露把标题改为：

同样工作3年，老板凭什么给你同事加薪，还不明白？

当天摘得PV桂冠。

03

优化分享率

自此之后，赵玉露甩掉中文专业这个包袱，把32k《成语大字典》也在闲鱼上低价卖了，还掉了几滴眼泪。

不过，PV大增，给了她惊喜，让她暂时忘掉失去32k《成语大词典》的悲伤。

姚金风后来把自己编纂的《运营文案指南》给了玉露一份，上面包括运营文案必备的20个技法和试错策略。

玉露当即宣誓入党，立志成为“标题党”浩浩大军的猛将。

PV涨了，分享率还在原地踏步。玉露怎么琢磨，都不能破局。

姚金风再一次对她发火，骂她没有探索精神。

玉露偷偷出去摸泪，姚金风因为赶着去开会，也没管。

等开完会出来，晚上10点了。

他看到玉露还在座位上，深思分享率破局之道，他心跳了一下，他刚入行运营的时候，也是公司的最后一盏灯。

“走吧，玉露！”

他语气和缓道。

地铁上，难得的人少。在坐位上，姚金风给玉露科普分享率做法：“做分享率，也需要你的标题功夫。

一般来说，内容分享率高的每天其实就那么几条，所以，你先从每天的3条推送做起，重点优化。

现在我看到的推送标题，有两个误区：

没有引导下一步；

下一步引导错误。

比如：大部分的推送标题尾部都跟着‘快来看看>>’、‘详细>>’‘有图>>’，这些其实都是奔PV目标去的。如果目标换成‘点赞’、‘评论’、‘分享’，我们在标题上就得换一个引导语。

姚金风掏出手机，正好趣头条给他推送了一篇新闻，就拿它举例子：“你看趣头条这个标题。”

玉露倾身过来，只见原标题是：

女子产后抑郁，抱娃持刀乱舞，丈夫一个举动化险为夷

玉露：“这个‘丈夫’真不简单，是啥举动化险为夷的？”

姚金风哭笑不得：“这是标题党套路，目的就是奔着PV去的。但是如果我们目标换成点赞、评论、分享，怎么办？ ”

玉露摇头。

姚金风：“很简单，只要在标题尾部加上意图就好。”

我想让用户赞：

女子产后抑郁，抱娃持刀乱舞，丈夫一个举动化险为夷，已有xx人点赞>>>

我想让用户评论：

女子产后抑郁，抱娃持刀乱舞，丈夫一个举动化险为夷，评论炸了>>>

我想让用户分享：

女子产后抑郁，抱娃持刀乱舞，丈夫一个举动化险为夷，都在分享>>>

是不是？

当你思考标题的时候，要直接引导用户做你期望的动作。

用户看文章思维是线性的，他会不由自主顺着标题的引导词去做一些行为。

玉露听完，智商开始升国旗：“好赞、好赞，推送中的文案也需要嵌入行动召唤。”

姚金风：“对，而且为了承接标题的业务意图，我们最好在内容尾部再次重复一下这个意图，二度提醒。回头你在每一篇内容尾部都加一个引导分享文案，测试一下，如果效果好，把这个需求整理一下，交给产品规划出一个模块来。”

姚金风接着道：“除了这类简单的引导外，分享率在内容上还有一个值得钻研的点，就是在文章上加一些总结性的金句，这能促进用户分享的意愿。比如：你现在别思考，能脱口而出多少诗词。”

玉露不假思索：

似此星辰非昨夜，为谁风露立中霄。

举头望明月，低头思故乡

天阶夜色凉如水，坐看牵牛织女星。

…

姚金风赶紧打住：“好了好了，你看，你说的金句全和夜色相关，这是因为今天天色太晚，让你触景生情了，类似这类的金句都会由场景触发分享。

还有一类流行的诗词，用夸张法，也会出现这种效果，比如你再脱口而出一些夸张类的诗词。

玉露：

飞流直下三千尺，疑是银河落九天。

危楼高百尺，手可摘星辰。

白发三千丈，缘愁似个长。

…

姚金风：“全是李白呀。”

玉露：“李白，我男神！”

姚金风：“你有没有发现，你男神也是标题党。”

玉露一愣。

姚金风：“你看，李白这些诗句，有一个共同点，都是用的数字，三千尺、高百尺、三千丈…”

玉露：“还真是哦。”

姚金风：“你知道为啥李白的句子火的多吗？因为夸张特重视主观情绪的畅发，不太看重客观事实的记录。而我们用户看文章，会带着自己的主观情绪，所以分享就是顺着情绪出去的。

另外，如果你把夸张的金句写的越理想化，效果越好，我们都知道古代人。

夸女生：增一分太长，减一分太短。着粉太白，施朱太赤。

夸男生：力拔山兮气盖世

现实中这样的十全十美的男女是不存在的，但是我们很喜欢这些诗词的存在，因为稀缺，所以传奇。

玉露：“原来做运营文案还要懂点心理学，我一定好好学。”

这时，地铁车厢里的电视响起了广告：

瓜子二手车直卖网，去掉中间商赚差价，卖家多卖钱，买家少花钱…

姚金风借机说：“心理学很重要，比如你看瓜子二手车的广告，你知道为啥‘瓜子二手车网’不叫‘瓜子旧车网’吗？”

玉露摇头。

“这是因为，旧车，会让人联想到磨损相关的词，而二手车，会让人联想到低价拥有。语言是能让人产生联想的，而且很细微。人的情绪和行为反应，会在加工这些联想的过程中产生。”

玉露第一次感觉到复杂，原来文字不仅仅只是文采炫酷，描摹现实，传达信息，还能达到影响人心和行为的目的。

姚金风说：“上面说的都是通过文案促分享的点，但并非能100%命中所有用户，我们还需要去细分用户，做个性化定制，这是消息机制了，一时半会讲不完，我先给你举个小例子，说说什么是个性化，以后有机会再让你去体验这类项目。

我们人都有自己的小心思，异性之间在一起，会让人想避开集体，而危险的东西会让人想往人堆里凑，避免落单。

这时候，一些广告商投广告就会利用这样的情境，制定投放计划。

比如：

人们在看动作片时，这是暴力，插播广告时，就投放那种热闹的，‘置身集体’的广告。

在看爱情片时，就投放那种“远离人群”的广告。

有一个社会心理学家专门做实验，推广的是一现代艺术博物馆。

强调热门，他文案写：每年有超过100万人次参观，然后投放在正在观看动作片的观众面前。

强调独特，文案写：从人群中脱颖而出，投放在正在观看浪漫爱情电影的观众面前。

结果，效果比反过来投强好多。

姚金风平时很内敛，但是聊起专业经验，左牵右扯，能聊三天三夜，关不住闸。

“下一站，苏州街！”地铁报站。

“我苏州街下了。”玉露掐断聊天。

“哦，你住苏州街呀！”

“对，你呢？”

“知春里！”

“好近！”

“是呀！”

04

优化转化率

姚金风是这次病毒拉新项目的运营总控，连着熬夜，血条都熬空了，所以，回到家就倒床大睡。

他梦见过年回家，妈妈不让他进门，这时候，他看到一个姑娘向她走来。他想看看是谁…手机不合时宜的响起，他睁眼，只看见屋顶爬着一条光，窗帘没拉严，月光露进来了。

“谁呀，大半夜打电话，有没有点素质？”

“我。”

“哦，是郑销售呀，什么事？”

郑销售：“得请你帮个忙，我一客户有一门写作课，想在咱微信公号上投广告，需要写个课程介绍，听说你那边有个女才子，能不能帮忙安排她连夜写一份？

果然，只要有人做“运营文案”这个岗位，谁都会找过来。

“玉露，睡了吗？”姚金风望着闹钟，凌晨3点，没敢打电话，发了一条微信。

“还没有，今天地铁你讲了好多，我正在整理笔记，要不明天忘了。”

“没睡就好，今晚就别睡了，有个急活，点名让你做，我邮件发你哦。”

“好”

一个小时后。

“你看看，我写的怎么样？”

玉露微信发来一份课程介绍。

姚金风一看架构，上面是作者的简介，然后跟着两套排比句：

你想让文章获得10w+的曝光吗？

你想让文章抓住用户小心肝吗？

你想让文章说服用户买产品吗？

本课程将帮助你实现：

浏览你文章的人漫山遍野，

转发你文章的人铺天盖地，

被文章转化的人接天莲叶。

只要你报名，

躺着赚钱不是梦！！！

姚金风哭笑不得：

“你不会又买了本《成语大字典》吧？你中成语的毒太深了。像这类写作课其实最适合写故事，这样，我给你一个故事的黄金架构，你往里填内容。”

主角有所不足（先天或后天条件）

不服命运，立下遥远又险峻的目标

实现目标的过程面临无数障碍，甚至有与其作对之人。

目标实现

玉露：“这不是《西游记》的套路吗，一模一样哎。”

姚金风：“对，这类架构的软文效果特好，能引发情绪共鸣，降低戒备心理。你先把作者简介那块拆出几个小节，填到框架里。”

玉露拆完，发给姚金风。

姚金风又仔细推敲了一下，一份2000字的软文写好，大体架构是这样：

作者背景交代（越普通越好，以便锚定用户群；）

作者有一股子不服输的精神（没有先天优势，全靠后天用汗水补足。）

突破3重障碍（历经3年，终于找到诀窍，实现了理想，月入10w。）

作者要做好事，把这个诀窍快速传授给大家（只需99元，让大家都实现理想。）

这里有套路：①锚定了③，放大了③的效果，②激发情绪，触动“全人类共通的感动开关”。④点题，收钱变成做好事，三年所得、99元、月入10w，激发欲望。

有人会说，写这类软文是不是太没创意了，满大街都是。

这里强调一下，靠黄金架构来写“大众耳熟能详”的软文最靠谱，就像我们看很多催泪电视剧，明明看重了开头就猜中了结尾，但还是忍不住去感动一把。

姚金风：“发邮件给郑销售吧，让他审审。”

玉露：“可是邮件我发不出去。”

姚金风：“你用的哪家宽带？”

玉露：“邻居家的”

姚金风：“我…”

姚金风和玉露两人相约早班地铁，去公司发邮件。

办公室里，姚金风又把玉露的两套排比句调整了一下，在④下面加了一条：⑤ 课程适合人群。

如果你有下面五种问题其中之一，本课程最适合你：

1. 日常很忙，没时间写作；

2. 有拖延症；

3. 坚持不下来，总打退堂鼓。

4. 月光族

5. 梦想自由

他跟玉露讲：“为判断一种可能性是否成立，人们一般会寻找它说中而非漏掉的地方，寻找它所证实而非证伪的地方。这个叫正向检验策略，比如：上面这五条，会让你产生偏差性的心理搜索，不由自主的沿着‘日常忙’、‘拖延’、‘打退堂鼓’的心理滑道去寻求你以往与此有关的事，来验证结果的准确，然后增强转化欲望。”

玉露：“这不是我们高中学的“证明题”，好微妙的小花招，因为我看完之后发现我5条全中。”

姚金风：“不仅你会中，普天之下的人都会中。”

搞定之后，玉露发邮件给郑销售，大工告成。

姚金风领着玉露出去吃早餐。

初冬时节，冷风瑟瑟。

可是玉露的心却暖暖的。

玉露是自考生，其实她高中每次模拟考试都是前10名左右，但是高考时，家里一个变故，没考好，被漏到了二本，她不想去，就自考人大汉语言文学专业了。

学历是她压在心里的一块石头。

在北京，有四类高校人群最受精神压榨，一个是自考生、一个是研究生、一个是实习生、一个是应届生。

自考生的每一堂考试都堪比高考，而且受很多公司歧视。

研究生跟着导师做项目却拿不到钱，跟本科拼求职也拼不过薪资。

实习生在多数公司都被白领们呼来喝去。

应届生写论文、网申求职、简历投到手发软。

此外，还有一类人群在职场最受精神迫害，那就是：运营。

玉露学历命不好，职场命也走差了道，自考+运营，双重压力下，忽然得遇姚金风这一职场导师，第一次发现：哦，今年的冬天似乎比往年暖。

05

优化召回率

姚金风连着指导了玉露如何做“点击率、分享率、转化率”。玉露拿出自考精神，努力上进，在公司数据仪表盘上，点击、分享数据表现的特耀眼。

但是有一个数据：用户生命周期并没有被提升，还在87天原地踏步。

陈嘉奇脸上有些挂不住。

自从姚金风透露出老板给他加过薪之后，心里不平衡，总觉得手心手背都是老板的肉，凭什么老板给姚金风加薪呀。

所以消极怠工，犯了职场大忌，最终跳槽走了。

玉露再一次身先士卒，主动接过召回项目，不断摸索，终于将用户生命周期延长了18天。

玉露在自己的运营公号上做过一个经验总结，我摘录下来：

玉露第98天运营实战指南：

召回，主要分两部分：

1. 诱回已有流失用户

2. 挽留即将流失用户

所以，召回率的增长公式就是：召回率=诱+挽。

诱：投其所好，奉献一些东西，比如用文案捧你，感化你，或给你一些小折扣，劝你做某件事。

代表性古文：酒至半酣，吕不韦开言：卑人新纳一小姬，颇能歌舞，欲令奉劝一杯，勿嫌唐突。

解读：这里的奉劝就是诱劝。通过美色诱你醉酒，互惠之下无完卵。

放在召回上，通过某个利益点诱导流失用户回来，将流失用户转化为活跃用户。

挽：世上没有不散的宴席，你动了要走的念头，我要劝你留下，或者走意已决，也别相忘我于江湖。

代表性古诗：劝君更进一杯酒，西出阳关无故人。

解读：你要实在想走，也行，先喝了我这杯牛栏山，尝尝味道，如果好，带上几瓶给朋友，帮忙推广一下。

放在召回上，通过预警机制，将快要达到生命周期敏感值的用户拎出来，分组运营，通过某个点挽留之。

姚金风看到之后，写了一段评论：

姚金风评论：

“诱”和“挽”这两个词用的好，道尽了运营的一切。

运营，无非都是在‘一诱一挽’中来回逡巡。

比如转化 ：转化=诱劝+挽劝。

拿优化落地页来说，用户刚进来的时候，我诱劝用户往下走一步，当用户要走时，我挽劝，减少跳出。这就把用户分为两组：一个有意者，一个无意者。

我是“有意者”，想往下走一步，你呢？

姚金风这热辣的点评语言，让玉露措手不及，又喜又忧。

06

文案黑客

年会上。

主持人宣布：本年度最佳团队奖是运营部。运营部，在Q4砍掉拉新预算的情况下，依然保持了强劲的增长，并比Q3提升了30%，探索出了一个病毒拉新的新渠道。有请他们上台，他们分别是赵飞星、姚金风、梁玉露…

运营部第一次站在了年会的舞台中央。

老板一一握手颁奖，合照留念。

主持人继续：所以，今年的最佳个人突出贡献奖也会在运营部产生，是谁呢？

经过运营部举荐，最佳突出贡献奖是：梁玉露。

梁玉露同学还是一个实习生，刚来公司4个月，就做出如此成绩。

为了表彰，老板钦点，封梁玉露同学为公司第一个文案黑客，并提前转为正式员工。

梁玉露怯怯的走上舞台，接受公司300余员工掌声。

姚金风看着这个外表弱不禁风，但骨子里全是劲的姑娘，想：她应该能成为中国第一批“运营型文案”人才吧！

姚金风想着想着就晕倒了，从他身上掉出一本《成语大字典》，正是他在闲鱼上买的。

长期的熬夜，一旦放松，就撑不住了。

梁玉露扔掉奖杯，冲下台来，抱着他喊。

07

模仿女雪人

等他醒来时，梁玉露站在病房的窗边，望着雪花发呆。

“玉露，在看什么？”

“你醒了，可吓坏我了。”玉露给金风倒杯水：“好点没有？”

“精神多了。”

“外面下雪了，你要不要看看！”

玉露一手扶着金风，一手拿着输液杆，来到窗边。

“真想和你看一辈子雪！”

玉露脸一红，不知所措，奋力组织语言。

“可、可我是自考生。”

“我也是。”金风说。

玉露哑然，她不相信，金风这么优秀，也出身于自考。

雪还飘着，一群小孩，堆了一个男雪人，一个女雪人，女雪人斜倚在男雪人的肩膀上。

于是，玉露开始模仿女雪人的动作。

金风玉露一相逢，便胜却人间无数。

尾声

姚金风过年终于领着女友回家了，完成了妈妈的第一个KPI。老人家乐的合不拢嘴，看玉露看不够，催着往第二步走。

过了年后，梁玉露抽空领着姚金风来到她的家乡，桃花村。

玉露给金风介绍李彩云：这是咱嫂子。