---针对近日某母婴店诬陷飞屋售假奶粉事件说明

世界上没有两个一模一样的人，也没有两桶一模一样的奶粉，真相未明，结论未出，自己代替厂家，妄自定断，误导不明真相的消费者，商德何在？

厂家没有回复前，我们不下结论，不污蔑竞争对手，不说对手坏话，各自修行，各结各的缘，这是最基本的从商之德。我也是两个孩子的妈妈，大的今年3岁，小的1岁。我理解每位妈妈担忧宝宝吃喝拉撒睡的心情，我两个孩子吃的奶粉和辅食都是飞屋所卖，与卖给客户的没有任何区别。甚至，有新客户质疑时，我让自己的孩子当场试吃。像昨晚，为了减少客户的担忧，我当场把奶粉泡给自己的孩子喝，试问，哪个妈妈会害自己的孩子！甚至可以说，飞屋就是我的第三个孩子，我不容许别人无端的指责与污蔑。

事情的经过是这样的：

前段时间，有客户来飞屋碧桂园店购买奶粉。经店员沟通后得知，她原是飞屋隔壁的客户，发现隔壁的价格较高于市场价，而飞屋的价格与市场价持平，且又在商场，有质量保证。于是在店员的努力下，客户在我店购买了 2 罐婴幼儿奶粉。吃完后，又来我店购买了1罐。

在这期间，客户经不住隔壁的央求，又主动回到隔壁处购买了1桶奶粉。

昨晚七点多，客户拿了1桶未开封的奶粉回到我店，声称奶粉有问题，要求退货。当时我们不在店内，通过店员得知是客户误信隔壁的说法，怀疑我们的奶粉有质量问题，于是要求店员暂不退货，等待第二日我们到店后沟通。客户误以为我们底气不足，强烈要求退货。我们感觉电话里无法解决此事，于是立即赶回店内，经过与客户详细地沟通，我们悲愤地发现，这前前后后是一场人为的污蔑事件。

首先客户吃了头次买的2罐奶粉后，并没有产生任何怀疑，宝宝也健健康康。可在购买隔壁的一桶后，发现隔壁的奶粉与飞屋的有稍许差异：隔壁的泡后有泡泡，我们的没有。

隔壁得知这差异后，每天发微信给客户渲染我们的奶粉有质量问题，导致客户产生了不安与心慌，于是拿着那罐未开封的奶粉前来要求退货。

我们赶到店后，坚称隔壁和飞屋所售这2罐奶粉都是真的。为了释疑，我们提出两家奶粉现场泡后进行对比。

第一次的两杯奶粉，一杯是用隔壁售卖的所泡；一杯是飞屋的。因为第一杯是客户去隔壁店内拿来的，回来说好像放了两勺奶粉，于是我们也同样放了两勺和同量的水，结果飞屋的奶香浓郁，泡泡不多消失的很快。对方的颜色稍微淡，有点点泡泡。

于是客户把对比情况告诉隔壁，隔壁立即回复客户，飞屋的奶粉浓香是因为添加了香精。

因为浓香有可能是奶粉的分量不同造成，为了公平公正，于是我们再次进行了第二回对比。在这回双方都确认是放了两勺的奶粉和同样的水量后，经过客户和其他人的仔细品察，两杯奶粉味道上没有差异，唯一的差异是飞屋的几乎没有泡泡，隔壁的有些许泡泡。

问题又回到客户之前，也是仅有的疑问上：为什么飞屋的这罐没泡泡，而隔壁的有泡泡？

对比过程在飞屋碧桂园店进行，从头到尾，隔壁都没人出现在飞屋碧桂园店里。可结果到了隔壁那，说飞屋的奶粉颜色偏白，奶香味浓是放了香精，成了一罐假奶粉！

此图为证，对方在商家群里咬定我们的是假奶粉！

于是我们通过百度搜索希望能找到答案。网上有同样疑问的客户很多，大家都只是表明这是批次的问题，且谁也没证据表明有泡泡或没泡泡就能说明孰真孰假。

请细看这上面的最佳答案。听听别人家怎么说！

其实，我们也清楚，对比有些许差异很正常。毕竟，两罐不同的奶粉有批次、有不同的生产地址、不同的生产线、甚至泡时有水温、份量等诸多影响因素在内。客户也被我们的对比弄的不知所措。

为了让客户放心，给客户一个明明白白的交代，我们提出向厂家发邮件询问，客户接受了我们的建议。至此，由于我们积极地处理态度，客户也宽心了许多。

客户临走提出，退了奶粉，孩子不能没有奶粉喝，怎么办？我们考虑到客户被人误导在先，对飞屋的奶粉心存疑问，于是我们坚称隔壁的奶粉和飞屋的都是真的，并善意地建议客户去隔壁购买一桶。客户欢喜地接受了我们的建议。

我们原本以为事情发展到这，只等厂家回邮件给客户答疑了。谁料到，今天上午有客户（我们遵循客户来去自由，有客户既有我们的微信，也有隔壁的微信）发来询问短信，我们才知隔壁认定自家的是真的，说飞屋的是假的！

坚决相信自家的货是真的，这绝对没错！可你凭啥就污蔑别人家的是假的？？？你有什么证据说别人家的是假的？凭自己的主观臆断？这可是赤裸裸地污蔑，可是要负法律责任的！有图为证：

我们追寻缘由，痛定思痛，是我们的善意放大了别人的恶。我们太低估人性的恶了！我们善意地让客户去隔壁回购了1罐奶粉，竟然让隔壁把无知放大到漠视法律的地步！

对不起，我们真的错了！

于是我们将隔壁朋友圈的截图发在了碧桂园的商家群里，俗话说，饭可以乱吃，话不能乱讲。想着这善意的警告能让对方稍稍反省。没想到，对方死鸭子嘴，在没有任何证据的前提下，丝毫不松嘴。一个劲的说自己只是在陈述一个“事实”！

于是我们进一步提出白纸黑字签协议，找第三家权威机构鉴定2罐奶粉的真假。

让人恶心的事实出现了，对方居然说不能保证我们拿去检测的奶粉是昨晚客户退的那桶！

好吧！我们再次退让，提出新的方案，随便在我们店内抽检三桶奶粉，如果有假货，飞屋关门，永远退出母婴市场！

可没想到，对方依旧坚持自己没有点名道姓，只是陈述一个“事实”。

可隔壁似乎缺乏基本的法律常识：谁主张，谁举证！你既然敢说我们的是假货，那就请拿出相关证据来。没有证据的事实，就是妄自非议。

如果仅凭你那张妄自非议的嘴，不好意思。我也可以大言不惭地叫嚷着，还可以租十几个大嗓子村妇到处叫嚷：某某全家都是假货！

善哉！善哉！一命二运三风水，四积阴德五读书。搭档不准我骂脏话，让我积点口德，说这样下辈子能投个富贵命！

学医的朋友告诉我，这种主观臆断在医学上属于妄想症，一般医院不收，一般人治不了！

法律界的朋友安慰我们说：对方这顶多算造谣，距离法律追责也不远了。

好吧，鉴于以往两家诸多种种差异，我们从没有回复过，鉴于今天人善被人欺，善意被当作狼心狗肺，我们就在此一一回复。

关于为什么我们不张贴“假一罚十”的原因

至于门口悬挂“假一罚十”横幅的做法。我看见类似的做法还是上世纪九十年代城区搞的商品交易会。那场面，四海八荒的客户云集，家家都是地摊货，那时法律没健全，害人的奸商太多，于是部分好心的商家为了提醒消费者，纷纷挂了此类的横幅。由于这招太容易学，交易会里的奸商也纷纷挂起了类似横幅。于是，大家觉得这即掉身价又没作用，就都弃之不用了。

可谁想，21世纪的今天，居然还有人挂。我想，这又是不懂法的缘故吧。在《消费者权益保护法》、《合同法》和《食品质量安全法》里早已做出规定：售卖食品假货，商家必须假一罚十。下图为证

所以，假一罚十，这是我们作为奶粉商家要承担的基本义务，而非炫耀的门槛。

关于PICC承保

接触过承保的就知道这是什么情况，我不想费口舌。

至于PICC承保这样的货，客户要多少我有多少！

关于价格：

价格差异是商业模式和商业行为不同的结果；客户亲口承认，飞屋的价格与城中数家进口母婴店持平。我们不是娄底最贵的，也不是最便宜的。飞屋的宗旨是进口商品平民价，拒绝暴利（生意难做，我想暴利，客户也不傻啊！）

关于真假：

关于昨晚的对比，上文已经说过，此处不再重复。

任何产品的真假需由权威机构鉴定或厂家认可才能断定，可在隔壁的朋友圈中，拿不出这二者的鉴定结果，就妄然断定飞屋所售奶粉有假，商德何在？如果隔壁继续污蔑，我们定将拿起法律武器，一战到底。

飞屋不惧任何诋毁，可以应战：两桶奶粉，可送往相关权威机构检测，如果飞屋所售的是假的，飞屋出检测费用，向消费者致歉，无理由接受消费者提出的赔偿要求，并永久关门停业，永不踏入进口母婴市场。如果飞屋所售奶粉为真，则要求隔壁提供检测费用，并向飞屋进行赔偿，承担相应法律责任，并在商场和媒体上刊登道歉信。

厂家没有回复前，我们不下结论。不污蔑竞争对手，不说对手坏话，各自修行，各结各的缘，这是最基本的从商之德。我也是两个孩子的妈妈，大的今年3岁，小的1岁。我理解每位妈妈担忧宝宝吃喝拉撒睡的心情，我两个孩子吃的奶粉和辅食都是飞屋所卖，与卖给客户的没有任何区别。甚至，有新客户质疑时，我让自己的孩子当场试吃。像昨晚，为了减少客户的担忧，我当场把奶粉泡给自己的孩子喝，试问，哪个妈妈会害自己的孩子！甚至可以说，飞屋就是我的第三个孩子，我不容许别人无端的指责与污蔑。

在娄底城区售卖进口母婴奶粉的不止隔壁和飞屋。2016年，飞屋正式在娄底开店，如今已有九亿店和碧桂园店，客户从0到今天的上百。飞屋店小，没有大母婴店的庞大的资金可以广开分店，也没有他们的奢华装修，因此，能有今天的成就，全靠货真价实与优质服务，全靠一点点积累老客户并带动新客户。

小生意靠朋友，大生意靠竞争对手。2016年，我们在城区开九亿店做进口母婴用品时，周围已有两三家进口母婴用品店。去年，又有数家进口商品店开在九亿附近，其中一家就跟我们门对门。

这些年，飞屋都能与他们和平相处，共赢共生，都在努力用自己最好的产品，最优的服务来经营自己的生意，赢得属于自己的客户，没有发生过任何不愉快的事情。甚至，当某些客户需要购买的东西，我们没有时，还会互相介绍。

多交友少树敌是为商之道。但如果我们一味的忍让换来的是咄咄逼人与污蔑，那么，不好意思，还有句老话：朋友来了有好酒，敌人来了有猎枪！

伤敌一千，自伤八百！写到这，悲愤至极。如果有确凿的证据证明谁家售假，过街老鼠势必要清除净化市场的。可某些人这种诋毁同行自吹自擂的行为，对整个海淘行业市场的秩序建构与声誉没有丝毫好处，制造并放大海淘奶粉有假货存在，放大五江碧桂园商场有假货存在，此等损人不利己的行为，结果肯定是广大消费者视海淘商品为洪水猛兽，视五江碧桂园为假货集中营。

生意一年比一年艰难，诋毁同行还不如真真切地为客户做好服务！毕竟，谁都会有自己的优势。

                                                                                                                                    祝大家春节愉快。

  飞屋优品

                                                    2018年2月11日

让我们欣慰的是，到了晚上十点多，我们又收到昨晚那位客户的微信，说昨晚在隔壁购买的2罐奶粉，居然都没有泡泡，都没有泡泡哦！