本文来自【用户体验要素】第一章“用户体验为什么如此重要”的观后感。
我是某互联网公司内部OA系统的需求人员和测试人员。
OA嘛，你懂的，办公自动化，就是为了提高办公效率，因此看了第一章的内容，简直是深有感触啊。
章节一开始，列举了一个很极端的例子：极其倒霉的一个工作日早上。闹钟没响---咖啡机没煮咖啡---出门没油---加油没拿加油卡要人工---行驶过程中遇堵车。这样的一个早上，任谁都会疯的吧。然后作者分析了这些原因在产品设计和用户体验的问题。
不得不说一句，办公自动化软件，做好了就是提高效率，做不好就是拉低业务部门的进度。这里举个栗子。因为公司管理层的决定，今年会将除了两家子公司的其他分公司全部接入系统，因此在接入的过程中就遇到了很多问题，这让我开始关注用户体验。
第一件事，怎么对待差异化。我公司下边很多分公司，但都是业务部门，自然都有合同。但是，因为分公司的业务模式和服务对象不同，因此合同的签订过程和合同内容是不一样。所以，这里边有共同点，也有不同点。这种情况下，我公司的解决方法是对比差异化程度。先是所有公司陈述自己的业务模式，因为这是产生差异化的根本原因。基于这点，我们决定将合同流程分为两类：技术类和运营类。之所以分为两类，是将他们的业务模式听取之后，认定的两大类，因为其余的不同，可以通过特殊判断和细微调整来协调达到目的。在分为两大类后，就开始分别梳理这两类合同的流程方向。技术类合同很规范，客户信息登记--项目编号申请--合同预审--合同登记--付款和开票，以及其中的提前开工、销售登记、产品清单和回款等流程，很明确的就有了定论。而运营类合同就没有那么轻松定下来了。
