管理者所遇到的问题通常都不是彼此孤立的 ，而是相互影响 、动态变化的 ，尤其是在由一系列复杂结构构成的动态情境之中。 在这种情况下， 管理者不能只是解决问题 ，而应善于管理混乱的局势 。
只有重新找回人们的直觉， 停止相互指责和抱怨 ，看清系统的结构 ，认识到系统自身恰恰是问题的根源 ，找到重塑系统结构的勇气和智慧， 问题才能真正得以解决 。
尤其是当我们面临混乱不堪、 纷繁复杂且快速变化的局面时 ，观察的方式越多 效果就越好 。
☞看问题不能只看局部或表面，要看整体、看透系统，才能真正解决问题。
比如一次测试成绩不理想。如果只把试题难、落后生拖后腿都是表面现象，要透过试题和学生的表现去挖掘其背后的原因，那就是教师的教学方式与学生的学习方式的问题。
