在了解怎样设计有交际能力的产品时，我们先了解什么是社会性语义符号，它是一种约定，有时候能提示和帮助我们，比如公路上的斑马线和导流线，它能够规范行人和车辆的行为规范。社会性语义符号取决于社会的解读、社会制度和文化的结构。它不仅仅是一些实体的看得见的符号，也包含一些文化礼仪和规范等，比如餐桌上的刀叉的使用，乘坐扶梯时靠右站立等。文化的差异在我们社会生活的很多细节上都有体现，有的文化中，在队伍中插队是不允许的，但是有的文化中，让朋友插入靠前的位置是允许的。即使社会性语义符号有时候含糊不清，有时候会产生误会，但总体来说，社会性语义符号的存在，有助于复杂的世界中运行更加有序。
善于交际的设计
设计是否应该具有社交属性？会议桌、餐桌、凳子、餐具，这些都是经常在社交场合出现的产品。所以，当我们设计一个产品时，产品本身的外观和功能设计中必须还要考虑使用环境，也就是作者称之为“交际属性”的理念。
晚餐是一个高度的社交场合，准备一次精美的晚餐需要大量的准备工作，也需要使用很多专业的工具包括厨具。每一个工具都是被设计成它的唯一用途，工具是孤立的，与使用的环境无关，那么如果设计出一款具有社交属性的产品呢？
大多数的工具的设计都是为了让我们高效率完成某项认为，并希望这些认为因为设计问题而打断，在使用工具过程中被打断是一件非常影响心情的事情。为了保持专注，不被打断，飞行员一般在飞行驾驶期间不可以相互交谈和被打扰。在汽车驾驶过程中也一样。但是好的设计应该是允许被打断，同时可以尽量减少被打断所带来的负面影响，比如我们正在写文档，因为电脑突然死机之后，我们之前的文档应该还是会保存下来，让我们可以从被中断的地方继续写。一个好的工具产品，应该具备适应各种复杂环境和异常情况的设计。
很多产品的设计忽略了环境因素和使用方式，设计者总是设想产品会在完美的情况下被使用。产品总是被设计得优雅而美丽，但实际上并非如此，就像每根充电线都设计的很漂亮，但是当几根充电线交织在一起时，事情就会变得很麻烦（如图）。或者在一个整洁的人行道旁边，我们都会发现很多凌乱的小岔路。设计者的规划和使用者的场景之间存在很大的差别。所以设计者必须要考虑到使用的场景。
为什么会有推荐系统？
随着互联网的普及，在信息世界中，我们每一次行为都留下了痕迹，我们搜索一次网页，访问一个网站，打开一个APP，进行一次点餐等等。系统记录了你的行为，并根据的你行为来推荐你所喜好的。当然有有一个大家都喜好的公共榜单。那么推荐系统是简化了我们的生活，还是复杂了我们的生活呢？
作者认为，如果我们可以自由选择的时候，推荐系统是好的，但是当推荐系统限制了我们的选择时，它其实是复杂了我们的生活。因为个性化的推荐通常不能完全考虑到环境和当时的使用者的实际情况，而当使用者没有更多的选择权和控制权的时候，实际上推荐系统经常会让我们烦恼。
