《关键对话》是一本非常重要、非常有影响力的作品。这本书自2002年出版之后两次再版，全美畅销突破400万册。得到了很多著名管理学者、教授、企业高管的广泛赞誉。第二版受到史蒂芬.柯维、樊登、采铜一致大力推荐。
本书作者团队基于20多年来对全球10多万人的实证调查追踪，归纳出一套行之有效的高效沟通方法。书中的方法已被《财富》500强企业中的300多家采用。
学过本书的学习之后，按书中提供的方法加以练习，迅速掌握书中的关键对话技巧和工具。运用本书中的技巧，经过反复练习，以后无论多么难以应对的局面，你都可以事半功倍的轻松面对，成就美好的事业和幸福的人生。
何谓“关键对话”
“关键对话”是指每个人身上都会发生的和他人互动的行为，是指可以影响你的那些日常谈话。究竟怎样的谈话才算的上关键对话呢?每个人都有可能会遇到以下场景，例如：
1.你想和老板讨论升迁问题，她却认为你还没准备好。
2.你向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
3.和同事们开会讨论新的营销战略，你们却无法提出新的建议。
4.想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
5.和孩子谈认真学习，孩子却把你的话当耳旁风。
6.提醒朋友还钱，他却各种借口，百般推脱。
7.提出老板一些不对的做法。
8.批评同事的工作表现。
9.探讨配偶出轨问题。
10.应对配偶严重的家庭暴力问题。
11.指出队友违反承诺的表现等等。
以上列举的种种情况，都可以称之为关键对话，之所以说关键主要是因为，这些谈话的结果会对你的生活质量造成巨大的影响。以上每种情况如果圆满解决，你的生活会因此出现持续的积极变化；如果处理不当，只能让问题变得越来越糟，而且影响深远持久。
总结起来，关键对话有以下三个特征：
1.对话双方观点存在很大差距；
2.对话存在很高的风险；
3.对话双方情绪非常激烈。
当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激动时，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或把对话搞砸，都会带来非常严重的后果。生活中的所有重要方面都会收到不利影响，包括我们的事业、圈子、人际关系、甚至是我们的身体健康。
面对关键对话，本书就是你的福音。让对方清楚地知道你的看法是一种能力；说得圆满得体，让对方反省，是一种智慧。通过练习本书中的技巧，你也可以成为驾驭关键对话的高手。
日记本
