一、文化：

持续执行才能让文化生根， 而持续执行的要点在于打造学习型组织-让成员都能够自觉、主动地去分享。 

从零散的、被动的变成系统地、主动的学习， 完成学习的升级。 

二、企业的各个阶段：

1、初级阶段的企业旨在解决问题

2、然后进入重视服务环节， 用服务去解决企业的生存问题。 

3、品牌： 提高企业的成活率，完成品牌的塑造

4、做标准： 成为行业的标准和标杆

5、做文化： 可口可乐等企业。

弱势文化： 找理由、找借口、麻痹文化

强势文化：培养强者

面子文化 ：

羞耻文化：

内疚文化： 求人、祭天、打白条

三、角色的定义与定位

1、年轻人在初到职场的时候常常分不清主位在何方：

小窍门： 离门最远的地方就是主位 

2、中国是礼仪之邦，本质就是学会尊重： 尊重自己的承诺， 尊重自己的选择。 

一旦我们选择了一项职业或者一项工作， 要坚持把它完成，这不是高大上，是对自己最起码的尊重。 

选择了一个团队，就学会与大家志同道合， 学会包容彼此的缺点和短处，容人之长、容忍之短、容人之异，不断提升自己的格局，不断扮演好自己的角色。 

先定位才有地位，自己对自己的定位都错了，就难以很好履行自己的职责。

3、成熟： 成熟是对一个职场人最好的评价。而成熟是什么？定义好自己的角色并扮演好这个角色。

主动一点、受点委屈、吃点亏。 

4、权利的分配： 做到权责一致，避免有责无权、有权无责的现象。 

集权制的企业， 我们就要不纠结于结果：

授权制的企业，我们就要不纠结于过程。 授权企业： 基于需要、基于岗位。

企业问题的存在正是员工存在的理由。 

每一个人都渴望被信任，想要打造好的团队文化、企业文化，我们就要先去打造信任的文化。

5、格局与能力：

魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位的医术最高明呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情处起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气度只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血，在皮肤上熬药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

同样， 企业用人也是一样， 一个人在职和离职后没什么事情发生，把很多问题都解决在问题发生之前了，很多企业老板会觉得这个人没什么用，在于不在一个样， 甚至离职后也没见有什么变化。 殊不知，真正的高人， 是在于建立体系和文化，让企业在自己离职后认可健康运行。而在本人离职后企业就陷入混乱的， 只能说明此人有能力，但属于个人英雄，而非团队管理者。

真正的大格局是能让时代延续，如美国总统华盛顿，似乎个人魅力在全球并没有那么大，缺创造了美国一直以来的繁荣。 

6、中国管理者的来源：

学而优

技（能） 而优

（业）绩而优

年（龄）而优

我们在选择管理者时，就更需要尊重事实，敬畏事实，

7、人力资源的职能

1)服务：及时准备办理各种人事手续；管理档案；

2）咨询：向员工提供人事政策的咨询

向员工提供心理咨询：如何处理人际关系、如何处理矛盾和冲突

向管理者提供人事方向的咨询

3）决策：战略：合适的人是否到位

规划： 为将来企业的人才发展提供规划

人事政策的不断调整与完善

8、态度影响行为，知识决定我们对事务的判断。 知识的缺乏就会造成对事务的判断片面、短视、消极等。 

而知识的获得来源于学习。 

信仰： 信奉并一直用行动去践行的价值观。 

9、人的气节： 读书人要有读书人自己的气节。 

四、团队管理

1、冲突的产生： 人与人之间的相互依赖性、个体的差异性 

2、不同冲突的处理办法：

1）竞争策略：牺牲一方，成就另外一方；

2）回避策略：冷处理，先放一放 

3）妥协策略：各退一步

4）合作策略：把双方认为重要的礼仪提出来，需要长时间的谈判。 

无好坏之分， 适用于不同的冲突事件。 

3、激励：不要形成定势思维，激励不等于涨工资

工资每增长1倍，购物欲望增长4倍。

物质不低俗，精神也不见得高尚。 

马斯洛需求层次论：每个人的需求不一样， 我们需要找到员工的主导需求。

需求是不断变化的， 龙虾再好吃，也不能联系吃3年。 

满足需求的方式才是最好的。 

满足是平衡性的满足（兼顾精神和物质）

培养士为知己者死： 何为士？技术高超，道德高尚的人，负责，有担当。 

培养一个人的最好办法是让做决定。 

沟通是最廉价，但是最有效的沟通方式。 

4、管理者要不断修炼例外管理；而员工是不断学习自我管理。 

5、招聘员工的意义：不是为了稳定， 而是为了创造价值。 

绩效管理的三重含义：1）为了完成设定的目标

2）通过持续开发团队潜能，不断沟通

3）促使团队成员主动做出有利于目标达成的行为。 

6、组织环境： 整洁、安心、舒心

7、奖罚的真正目的是为了引导未来。 

8、培训的目的：把不合格的员工变成生认真。 

能力的提升： 内部培训

意愿的提升：外部培训。 

培训不是治病，而是保健。 

9、员工培训的效果：

1）塑造企业的培训文化，从行为上尊重知识，敬畏知识

2）形成人才梯队的培养模式

10. 两大管理工具： 

1）科学进行时间管理：时间是最公平的， 以恒定的速度永恒前进

善于利用自己的时间

善于利用别人的时间

善于检讨浪费时间的事情

因果和无常，是我们最不愿意面对的， 那么就要学会少造因果，活在当下。

2）学会沟通，提升自己的思维能力， 减少因缺乏整体思维造成的损失。

沟通： 信息的传递和收集，包括正式的和非正式嘚

沟通不是技巧， 是心里，是交流，是为了交换信息。 

沟通是为了增进感情，而非为了说明道理。 

跨部门沟通为什么难？ 先检讨自己，从自己做起。 

相互性： 己之不欲勿舍于人。 

安： 让别人心安

修已： 保护、帮助和提携别人

思之、用之、没有谁可以真正的改变谁，只有自己改变自己，因为你有了自己新的认识和收获!