我只是一个PN级别的基层员工，对于整个迅销集团和行业的认知是非常缺乏的，所以，我提出的观点，可能是片面的、缺乏全局意识的。
但同时，正因为我们是基层员工，所以我们也是战场一线的战士，是最早听到炮火的那些人。听听前线的反馈，我想应该是有益无害的。
我记得在最近一次经营层会议上，不知是潘老大还是高老大提出过一个严肃的质问：我们真的贯彻了迅销精神吗？还是流于形式，只是以完成上派任务为工作中心？
面对这一质问，我也做出了自己的思考，我们有真的做到，或者有在尽力达成“服务=优衣库”的崇高理想吗？
我得到的回答是：没有！
一些旧有的传统在阻碍着我们向这一目标前进，而一些新的制度却迟迟未出现，我想，我有责任和义务，呐喊一下了：Now is The Time to Chang！
每项具体的改革，必须要有相应的意识形态作为支撑，意识没有改变，仅仅是形式的改变，是没有多大意义的。所以在提出具体的改革方案前，我们必须先进行意识上的反思。改革的方案有千万种，我的提案一定不是最好的，但是，我相信促进大家意识的改变，才是具有长远价值的。
本篇提案的目的是改变当前的“LOSS担当”的岗位职责，那我们从该岗位存在的意义开始。
LOSS担当的岗位职责，正如它的名称所表达的：防范商品丢失。关键词“防范”、“丢失”。这两个词本身，都是带有消极含义的。如果能找到更好的解决办法，这两个词应该消失在我们的语言中。
接下来直接进入正题：
经过和杜店讨论，我提议把“LOSS担当”改为“轮岗CS LD”，工作中心从“防范商品丢失”变为“提高顾客满意度”。
接下来，我将自问自答大家可能会问到的问题
01 改革后，就不用防LOSS了吗？
答：
不是的，正好相反，以后的LOSS防范将会做得更好。不过，我们重新选择了一个让员工和顾客都开心的方式，在不知不觉中，就把LOSS做得更好了。这种解决思路的理论指导来自于杜店经常强调的“最好的CS=LOSS的极致”。
新的“轮岗CSLD”职责将从原来的：
。震慑小偷（11号）
。监控店内的顾客动向
。提醒同事注意防范
。防止顾客未拆针板出店
转变为未来的岗位职责：
。通过招呼声、微笑、眼神交流、着装打扮等提高店头魅力，主动吸引商场行人的注意
。热情欢迎顾客进店
。观察店内顾客动向。发现顾客有购买意愿和需要帮助时及时共有，提供惊喜的服务。
。留意拆针遗漏，减少顾客投诉。
。防止顾客不小心带出未购买商品
。征询准备离店的顾客购买或未购买的原因，及时向全体同事反馈
。送出顾客。给顾客完美的购物体验，提高顾客回购率
通过以上的职责变更，店铺的CS氛围将会焕然一新。当每位顾客都得到细心的服务时，小偷自然也没有了下手的机会。
（PS：以上的改革措施我都偷偷试验过，效果奇佳，自从发现这个奥秘，上班时我整个人都精神多了，回家时一口气爬5楼，不费劲儿！）
2、这样会不会分散注意力，无法震慑和防范小偷？
答：是的，这样的确会分散注意力，但是，我上面已经说了，这样不但不会增加LOSS，还可以减少LOSS。而且，原来的方式就能防住小偷吗？我们以前的方式其实也只能防君子，不能防大盗。它真的要偷你，我们这些稚嫩的小毛孩怎么防得住？最近半年，我们总共抓住过几个小偷？或者发现过几个小偷？
我们不过是在自欺欺人地做一些无用功罢了。
（PS：如果你用极致的服务接待小偷，他不排除会成为优衣库铁杆粉丝，改偷隔壁的杰克琼斯哦！甚至还可能金盆洗手、立地成佛呢。）
我相信以新的方式，防盗效果一定不会更差。
03 LOSS率如果提高了，会不会被上级指责？
答：
改革就一定会流血，只是有的人选择沉默求安稳，而有的人选择揭竿而起，直面淋漓的鲜血。
如果害怕失败，害怕创新，那我们的企业就完了。如果还有顾虑，我送你几颗从迅销精神中随手抓取的定心丸：
“迅销的声明是：“改变服装、改变常识、改变世界””
有一句话叫做“我们从怀疑过去所有的经验、常识、习惯起步，把一切都变为一张白纸，然后用自己的脑子重新思考。这个习惯我们绝不能丢掉！”
有一个注意事项叫做“速度再速度，变化在时刻发生，我们应当当机立断，不怕错误和失败”
“我们能做出的商品，竞争对手也能做到，最后的差别取决于怎样去实现服务”
“希望全体员工从内心认为自己是为了实现"服务——优衣库"而存在的”
所以，我们不用害怕LOSS率可能会提高，如果综合效益是提高的，那就值得去做。并且，我们会先做短期的试验，尽可能得出最完善的方法，降低改革风险。
04 我是女生，从来不站LOSS岗，不做LOSS担当，这个改革和我有关系吗？
答：
很可惜，对你来说，关系可能更大！
如果改革得到实行，“轮岗CSLD”不再是男生的特岗，相反的，女生可能更经常担任该职位。这个职位的工作区域虽然不变，但是工作内容转变为“提高顾客满足度”，这是女生的强项。笑容可爱、声音甜美、敏感细心、热情好客的女生，可能更符合职位要求。
在另一个层面，这次改革的目的不只是一个具体岗位的改变，而是整个店铺意识形态的重新塑造。LOSS一词会越来越少出现，可能会像CS投票一样直接消失。我们再也不用提心吊胆，疑神疑鬼了；我们不用偷偷摸摸地观察顾客，不用怀疑别人的人格，同时侮辱自己的人格了；店铺最后的一点阴暗面即将消失，是的，店铺又将会春暖花开、草长莺飞、阳光灿烂。
员工与顾客之间、同事与同事之间、员工与管理层之间，将会有更多的信任，信任会产生友谊，友谊会产生幸福，幸福会提高店铺业绩，会加强团队的凝聚力。
你知道自己活着的意义是什么吗？——让每个人感到幸福，或许就是吧。
05 好，我支持改革！那我具体要做哪些内容呢？
我列出一部分事项，大家可以根据迅销精神自主延伸拓展：
1、时刻在内心深处反思什么叫“服务=优衣库”
2、不管在哪个岗位，少一些怀疑，多一些真诚服务
3、担任“轮岗CSLD”时，遵守以下岗位职责：
。提高店铺魅力。通过招呼声、微笑、眼神交流、着装打扮等，主动吸引商场路人的注意力
。热情欢迎顾客进店。鞠躬、点头、打招呼
。观察店内顾客动向。发现顾客有购买意愿、需要帮助时，及时共有，提供惊喜的服务。
。留意拆针遗漏，减少顾客投诉。
。防止顾客不小心带出未购买商品
。征询准备离店的顾客，收集购买或未购买的原因，及时向全体同事反馈
。送出顾客。给顾客完美的购物体验，提高顾客回购率
至少做到以上三点，其他的自由发挥。当然，欢迎你把我提出的方案当成改革对象，进行第二次革命。
结尾
我说了这么多，大家对于这次将“LOSS担当”一职改为“轮岗CSLD”还有哪些建议？
在群里大家一起讨论一下，让我们的461，让我们的优衣库，更多一些关于事物本质的思考，多一些改革创新的精神。
期待方案试行的效果！
对了，我想再分享一段迅销集团的未来愿景：
我们彻底贯彻低成本经营以最快最低价的方式将生产与销售直接连接，努力实现最完善的顾客服务，创造一个使世界水准的人才，都乐于其中的工作环境，摒弃官僚主义，建立血脉相通的团队，致力于创新性的工作，我们希望通过以上的努力实现营业额和利润的年度30%的增长，力争成为世界第一的休闲服企业
我喜欢主动出击，而不是守株待兔。就像谈恋爱，我喜欢主动追求我所喜爱的人，而不是坐等女神降临。对于顾客也是，我们在反思每天的业绩时，总是喜欢说“进店人数是无法左右的，我们需要反思的是客单价、购买点数……”
进店人数真的是无法人为提高的吗？不是的！LOSS担当就能提高！
我在工作中感受到，对于LOSS的强调有点过了。LOSS应该只是CS的副产品，我们最该强调的应该是CS，甚至可以去除对LOSS的强调。
当我们用防LOSS的心态观察顾客时，我们的目光和表情自然会变得严肃，甚至凶狠。
我虽然站了LOSS一个多月，但是我其实很不喜欢这个岗位。我经常会忍不住迎接顾客，接待顾客，送出顾客，看到每个顾客开心地进店离店，我觉得我的世界也鲜花盛开了。
然而，我却看到有的同事听到门禁响了，像火箭一样冲出去，把顾客吓了一大跳。（其实，这位同事也被顾客吓了一跳）
然后紧接着，几个员工就凶狠地围了上去，顾客很容易就生气了。
我还发现很多问题……比如顾客退货的接待等。
所以，我认为，我们的顾客满意度是有待提高的，想要提供超出顾客期待的、惊喜的服务，我们必须重新审视我们的意识教育。
员工对于“损失”的理解，对于金钱，对于短期和长期回报的理解，对于顾客第一的理解，都需要重新思考。
我们店LOSS太高，一定是坏事吗？
我们店的PL不好，真的有害吗？
我们可能是在牺牲自己，造福全社，我们不能用狭窄的眼光看问题，而应该以全局的，系统的眼光看问题。
LOSS岗位存在的意义是什么？
到底LOSS岗该如何运行，才能达到最佳效益
我想提的众多意见中的一个，符合娜姐强调的CS=LOSS理念的，就是把LOSS岗位改为“顾客迎送”岗。
我相信这样一个微小的名字改动，将会改变整个店铺的服务意识，牵一发而动全身。
店长：
1半1半
对于刚加入的小伙伴还不能体会到损失对于店铺 对于公司有多大的影响，必须不断的去提醒和要求，让其养成习惯
等到了解熟悉后 就是需要提升CS 对于顾客的留心留意 主动接待 送出等，同时也很喜欢你的提议 不是LOSS班，LOSS担当，可以称为轮岗的CS LD 提醒大家做好接待
明天开始 我们即可试行啊 当然不能一概而论 实行后验证一下结果 总结 再改良
