当别人提出要求，不懂如何“拒绝”，给自己很多困扰。
很多看起来不值一提的小事，如果遭到拒绝，就会极大地破坏关系。原因是：大部分人会把“事”和“人”混为一谈。“你不帮我做这件事”直接代表了“你否定了我这个人”。
其实，提出要求是一个课题，是否满足这个要求是另一个课题。简单说，你有提要求的权利，我有选择答应或者不答应的权利。
不要误以为“拒绝”，必然会破坏关系。关键就是给对方“台阶”。拒绝时“怎么说”，比“说什么”更重要。
拒绝别人时，很重要的是你拒绝时说话的态度和语气。
要“温和而坚定”。
态度要柔和而真诚，不带评判，让对方感受到你的同理心，同时不留余地。
总之是给对方一个“台阶”：我拒绝的是这件事，但我依旧关心你这个人。
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