1.
早上十一点多，一个年轻人怒气冲冲地找到我，说“我要投诉！我要投诉！”
我看看左右的同事，有的人出去了，有的人正在忙，看来，我只能硬着头皮上了。这可是我到这个部门以后，接到的第一单投诉。
我把年轻人请到洽谈室，请他喝杯茶。原来，年轻人是监狱的干警，今天和太太来补办一张卡，由于留存的手机号码和原来不一致，经过核实以后，总算补办完成，年轻人想存一百块钱进去卡里，可以扣短信费用，结果业务员和他说，两万以下的存款，都到外面的自动柜员机办理，年轻人去到柜员机那里，人很多，又得排队！他越想越气，所以就找到我，非要给一个说法，为什么这一百块钱就非得到柜员机上存！
其实，业务员的说法也没有错，单位为了减轻柜台压力，要求两万元以下的存取款，尽量引导客户到柜员机办理，但是，今天业务员的处理也有不妥，方便客户才是我们服务的宗旨，她也没有很好地考虑客户的感受。
五月是我们单位的“优质服务月”活动，这单投诉如果形成，将对我们单位造成很大的影响，我知道必须想办法，把事情解决妥善。
我想了一下，觉得年轻人也不是无理取闹的人，所以我也实话实说，向他解释单位的规定，也很诚恳地向他道歉，这事是我们没有处理好，让他体验很差，请他原谅...
好说歹说，客户总算同意不投诉了。
客户能够同意不投诉，我还得感谢他六个月的宝宝，那个婴孩实在可爱，不认生，你只要捏捏她的小手，捏捏她的小脚丫，她就笑得前仰后合，十分开心…，萌萌的孩子，萌化了周围坚硬的大人心。
2.
今天遭投诉的业务员，我们叫她小A吧，三十多岁，没有对象，她是我们总部一个领导的亲戚，平时做事我行我素，上班不注意仪容仪表，服务态度也很差，不管谁说她，她都不当一回事！今天，小A还碰到另外一件事，那就是神秘人检查！
我们总部在广州聘请了一群人，经过专门的训练，他们会假装成客户，来到网点办理业务，他们会检查我们的服务和环境，会用各种疑难杂症的业务来考验你，引君入瓮...，他们的检查结果，会上报给总部，会和我们网点的绩效考核、还有业务排名相挂钩，关系十分重大。
结果，小A今天就被神秘人检查到: 没有系带丝巾、没有佩戴工号牌！这下子她就傻眼了！
其实，自从上个月，我调到这个部门以后，就发现小A的问题了，说了她两次，效果并不好，我也一直在寻找一个更好的契机。今天的这个投诉、还有神秘人检查，虽然不是好事，但它就是最好的机会！
班后，我找小A谈了话，她也自知理亏，表示以后不会再犯了！其实我们领导刚才私底下说得更难听，他叫我告诉小A，以后如果不佩戴工号牌，就不要来上班了！
3.
我们的大堂经理杨哥，是第一个发现神秘人身份的人，我问他是怎么知道的？
杨哥呵呵一笑，他说，那人一进来，就说要存钱，我叫他到柜员机那里，他说是散纸...，能够使用这么专业的名词，能够知道柜员机不收散纸！杨哥说，我一拍脑袋，就明白那人的身份了，可惜已经太迟...
