寒暄：好久不见，快速拉拢距离
你好啊，今天我们来说一说寒暄。
寒暄的本意指冷暖。白居易《桐花》一诗中有：“地气反寒暄，天时倒生杀”。后来被引申为短暂问候或“应酬话”的意思。
寒暄本是自然而然的事，“你好啊”“从哪儿来？”“最近忙什么呢？”“你看起来气色不错呀”……这些难道不是人们天生就会说的话吗？
可后来我意识到，如果把寒暄的时间缩短到30秒，它的难度可就大了。
和领导同乘一部电梯时，和同事一起走出公司大门时，卫生间里一起洗手照镜子时，停车场遇见同来取车的朋友时，商场里偶遇熟人时……仔细想想，这些短暂的相会，也就是二三十秒的样子，匆匆遇见，简单干脆地聊上几句，又匆匆道别。可正是因为匆匆，那种“张口就来的话题”变得很难寻觅，情急之下要么说些没头没脑的话，要么干脆低头看手机假装没看见。就好像自我介绍人人都会，可是如果加一个时间限制，必须在1分钟甚至30秒内把自己介绍清楚，就会让人抓狂。
我做记者时，常常要在正式采访前跟对方寒暄几句。除了“你好”、“我是某某台记者”以及说明采访来意之后，往往会这样开启一段寒暄：
采访房地产开发商，我会说：“张总，最近房价简直疯了，你们能别再涨价了嘛，哈哈”。
张总：“我们的日子也不好过呀，你也知道，现在地价都比房价高了。”
我说：“说到地价，上周某某区拍的那块地，有那么好吗？那么多开发商都抢……”
采访政府部门的官员，我会说：“刘主任，上次大会上您的发言我仔细听了，觉得有很多观点非常棒，以后这方面的话题，看来可以经常请您来谈。”
刘主任：“噢，是嘛？我这边还有很多京津冀一体化方面的资料，感兴趣的话跟我说。”
我接着说：“那太荣幸了！对了刘主任，说到京津冀一体化，您觉得……”
采访火车站的旅客：“车站这么多人排队，抱着孩子很辛苦吧？”
旅客：“肯定啊，排了十几分钟了，那边安检得太慢了，多开几个口就好了。”
我赶紧说：“对啊，再多开几个口就好了，这个包我来帮你拿吧……对了，铁路最近出了一个新规定，关于退票费的，你注意到了吗？……”
虽然说以上问话都是目的性较强的寒暄，不过从中至少可以发现一件事，就是想要让对方跟你对话，就必须努力找到让对方立刻有兴趣的话题，或者跟这个人利益密切相关的话题。所谓利益，并不仅指钱财，还包含了人们在乎的一系列事。比如：心情、荣誉感、被赞美被肯定的价值感、被理解的需要、舒适度、便利性、更好的机会、更优化的建议等等。
当我们把这些“利益攸关的事”转换成一些轻松话题时，寒暄自然变得简单了。我试着提炼出四种导向的寒暄方式：
（1）兴趣导向
“怎么，没吃早饭啊？”
“是啊，起晚了。”
“昨晚熬夜看球了吧？”
“哎，别提了，我的意大利啊，又输了。”
“对了，你说起足球，下个月鸟巢有皇马的邀请赛你知道吗？”
……
（2）赞美导向
“张总早，您出去开会？”
“对，见个客户。”
“您这条领带很帅啊，老婆给买的吧？”
“哈哈，对，都好几年了。”
“看上去跟新的一样。噢张总，公司年会时间最后定了吗？今年大家可都盼着您的歌声呢，唱功那么好。”
……
（3）建议导向
“咦，这么巧，你也在这儿逛着呢？”
“家里来了亲戚，想找个地方吃饭。”
“6楼新开了一家川菜馆，我们上周刚吃过，很不错。”
“是嘛，那行啊，我们也去试试。”
……
（4）理解导向
“看你朋友圈上周是不是搬家了，怎么样搬完了吗？”
“搬是搬完了，生一肚子气。”
“怎么啦？”
“房东非说我搬家把地板搞花了，扣了一部分押金。”
“啊？还有这种事，太欺负人了吧，不能就这么算了呀！”
“哎，我也不想跟他掰扯了，就这样吧。”
“确实挺过分的，不过我以前的房东比这个过分10倍。”
……
这里只列举出了四种导向的寒暄，其实只要留心观察和刻意训练，我们可以总结出各式各样的寒暄法，以应对不同场合的需要。不过30秒钟寒暄要注意几件事：
①寒暄就是寒暄，无须给一件事下结论，可在任何时候结束，不必有负担；
②最好不掺杂过多个人好恶或价值判断，否则容易给人留下不舒服的感觉；
③保持话题边界，不涉及隐私，不过分关心对方生活，更不宜谈论其他熟人的流言蜚语；
④常面带微笑、语气随和，始终让寒暄处在轻松氛围中。
凡经历过短暂寒暄的人都清楚，想要在某个临时情景中迅速找出恰当的话题，确实很不容易。那么该怎么提高这种能力呢？
①注意观察。
服饰、鞋帽、发型、手中的物品……任何细节都能成为话题；
②切口要小，话题宜具体。
最好不要一上来就问开放式问题，比如“最近怎么样啊工作忙吗”之类的，一般情况下，对方在毫无准备的情况下只好说“还行”、“还好”，这时话题就很难再继续下去了；
③要占据主动，这一点非常重要。
占据主动意味着主动开口寒暄，占据话题优势，进而把话题引导到自己有所准备的内容上，避免措手不及；
④搜集一些有意思的话题。
平时上网浏览就是搜集寒暄话题的好时机，把感兴趣的话题或新闻随手记下来，下一次指不定在什么短暂相遇的场合就能用上；影视剧里也有许多寒暄的对白，觉得精彩的也可以记下来。
必须承认，面对初次见面的人也能放松闲聊是种了不起的能力，这种能力不仅体现出知识面广、表达能力强、反应快，还给人从容自信、值得信赖的印象。在职场上，具备短暂寒暄能力的人向来更有职业发展的优势。
我身边就有一个鲜活的例子。这位同事原来也是记者，他除了在外面独当一面，在单位更是如鱼得水，不论任何场合遇见任何同事或领导，他都能迅速进入“轻松而专心寒暄”的状态，短短几秒钟就可以让对方轻松地笑出声来。后来，他只用了四年时间就从一名普通记者变身为某部门副主任。
寒暄能力未必能与晋升机会直接划等号，但是有一点是肯定的，寒暄能力强的人，能获得更多被周围人了解的机会，一个人被了解的越多（特别是优点）获得的机会也就更多，这是毋庸置疑的。
短暂寒暄，不仅为了打破沉默避免尴尬，更是人际交往的关键，因为三言两语中透着真性情，藏着大智慧。
