（本次的“效率读书”专栏由“效率火箭”的热心读者“小麦”投稿）
有些人和你对话，让你感觉处在“战争”中，但有些人却能创建具有安全感的语境，和你进行真诚高效的沟通。今天火箭君要介绍这样一本书，教我们有效率的成为后者。
书名叫：《Crucial Conversations》（中文译名：关键对话）
这本书在说什么
《Crucial Conversations》教你在复杂的事态中，创建“具有安全感”的对话氛围，开展高效沟通。
谁需要读
企业领导者，各个层面上的管理者。
需要频繁开展人际沟通的职场人群，例如：HR，销售，客服，顾问等等。
也适合年轻的家长阅读，便于创建和子女良好沟通互动。
精华观点
我们永远躲不掉的是人与人的对话。“关键对话”又是其中最重要的那类对话。
“关键对话”是指那些会有高风险的，对话各方观点迥异，甚至大家情绪激烈的对话。
作者强调处理好“关键对话”有两点：
1.明确对话目的
明确对话目的，是为了减少不确定性，防止对话范围的蔓延，防止听者瞎揣测，比如：有时候，明明讨论着任务分工，最后却变成了互相指责攻击的撕逼大会，大家完全忘了为什么进行对话。
目的越早明确越好，在对话开头最好就抛出你的 point。
千万不要这样开头：“看你干的好事！”
对方不知道你要表达什么，责怪？确认？到底是哪件事？
一般来说，如果你的目的是一个积极的双赢目标，加之你能够始终提醒自己不偏离这个目标，关键对话就成功了一半。
2.营造安全感
没有安全感的对话氛围会摧毁所有的沟通基础，更谈不上和别人达成共识。
对话中引起强烈对抗或者消极沉默的原因，在于对话没有安全感时人出于自我保护本能，产生不合作。
作者提供的解决方法是“综合叙述法”。
➤“综合叙述法”按步骤可以分解为：
（1）分享事实经过从最小争议，最有说服力的事实谈起。
（2）说出你的想法说明你根据这些事实得出的结论。
（3）征询对方观点鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
（4）做出试探表述承认这些结论只是你的想法，不要假装事实。
（5）鼓励做出尝试创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
另外，在观点产生分歧时，要循循善诱，不要采用指令式的或者独断式的语句。最重要的是，要善于倾听，不要让情绪控制自己。
➤ 倾听的正确方式：
（1）询问观点表明你很有兴趣了解对方的看法。
（2）确认感受通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
（3）重新描述当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
（4）主动引导如果对方还是退缩退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
➤ 倾听完后，比较理想的应对方式：
（A）赞同+补充在分享观点时对他们 表示赞同，如果对方观点有遗漏之处，赞同他们共享的部分，然后做出补充。
（B）比较+分析当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。自然得出结论。
一点感想
书中有大量实例对话，全部学下来基本上就是个效率沟通的高手了。
我和老板的实际沟通的经验表明，在谈话中，促成最终行为的是双方的感受，所以没事不要乱想像，朝着明确的目标，抱着开放的心态即可。
最后引用一句莎士比亚《哈姆雷特》的一句话：
“世事本无好坏，皆因思想使然。”
