方店长是酒店的总经理，他是一个对事对人都喜欢用方式方法的领导，所以管事管人都很有一套。

李总是配套部部门长，是酒店里学历最高的管理者，是个在任何场合都喜好强调自身拥有高度专业的领导。所以领导说什么是什么最能在他的身上完美体现。

沉姐是客房经理助理，是个不太会表达自己却很有实力的助理，是个没有太多主见很温和的人。

而今天中午，方店长把配套部门长李总和客房部门长助理沉姐一同叫到客房，对房间内进行配套设施问题进行查看。

“我们先找间地板划痕问题，看一下吧。”店长马不停蹄的赶到一层客房，与李总和沉姐碰面。

沉姐快速搜索手机wps文件，调出所有有问题的客房后，对应客房通显示的今日客情入住抵达情况，锁定了1019房间。

“1019房间地板划痕很严重，具体还请两位领导去现场看一下了。”沉姐带队到1019房间门前，按响门铃后开始三声叩门并讲到“good afternoon，housekeeping”，然后慢慢轻开房门，随着最后一声您好，将门大开至尽头，转过身请领导进屋。

方店长进屋先看了下房间整体物品摆放以及刚进屋后的舒适度，点了点头来到沙发前，看李总正搬动着沙发。

李总一进屋便直接到沙发前，看到地板上的划痕细长无规则交叉，便猜测很可能是锋利的东西划出来的，就动手搬动沙发一看究竟。

沉姐看着两位领导今日客房设备设施问题的重视程度，应当是因为总裁在会议中对酒店房间发现及维护整改上，提出了严重批评，所以领导之间能抽空来客房碰面查看问题，客房需全力配合了。

“看，钉子松动漏出来了，半掉不掉的贴在沙发腿上，一清扫搬动沙发，肯定会把地板划坏。其实这个修理起来也简单，你们客房两个男清扫也能整。”方店长协助李总将沙发底露出，李总把木质沙发腿上的铁钉用力拔起转头对沉姐说。

“即使换了地板，还是会反复出现这种问题的。只要把钉子的问题处理好，再换上地板，才是从根本上解决问题。”方店长看到李总手里的铁钉，转头看向沉姐，边说着处理方式边用手势示意沉姐看一下另外几个沙发腿的情况。

“其他的都还好，就是那个腿严重了些，这个钉子还在腿里侧没有露出来。”沉姐用指肚轻轻摩擦了一下沙发腿与地板的接触面，得出了自己觉得还好的结论。

“现在没有不代表以后不会有，你尽快统计一下419间房里，这种情况的有多少处。然后交给配套部门，你们出一人跟进协助配套维修工作。”方店长笑着看着李总，李总点头表示可以。

“好，我们看下间比较严重问题的。”方店长说完话，率先出门在门口等候。

“你统计完了，我们会专人负责这部分工作，但是时间有限，就一天，所以尽快统计出来，一天能修多少先修多少。其实这个修理起来也简单，你们客房两个男清扫也能整。”李总对在他身后跟着出来的沉姐絮絮叨叨的说着。

“诶行，统计出来了就发给您。”沉姐低头跟着李总的身影出房门，眼睛看着文件与客房通，找到了店长要的温度异常高的房间。

“我们7053房间温度一直很高，考虑到那屋没有窗户却有半面墙的落地窗，而阁楼上空间设计也狭小，空气不流通，白天阳光照进来就不易散热，这可能就是关键的问题。”沉姐边引导两位领导到电梯间坐电梯到达顶层房间，边说出对房间问题的见解。

“我们先看一下吧，主要还是解决问题为主，李总今日来也是以专业性角度来看看，尽量找出一个合理的方法，让房间温度降下来。”到了房间前，对正要去叩门问候的沉姐给予回应。

“这房间温度高从夏天开始就是这个问题，顶层没有暖气，就是考虑到了屋内设计，这样的房间没有别的方法了，也就是将空调暖风温度降低这样了”李总跟着方店长进屋，找到空调调节面板，按低温度。

“沉助理记一下李总说的温度是多少。”沉姐立刻拿起笔记到本子上。

“1到5楼24度。6到顶层7楼就先22度吧。”李总随意的说着。

方总接起电话走出房间。李总看了一圈房间后也出门了。沉姐看到垃圾桶的位置有些歪，正了一下后，也出门了。

“如果22度还不行，那就再低一点，20度。要灵活一点。”李总站到沉姐旁边说着。

“啊?”沉姐搜着房间问题，有些没听清李总最后一句话。

“我说灵活一点。”李总加大音量，自以为咬字清晰的说。

“哦，好”沉姐看到刚放下电话，听着李总说沉姐要灵活些时，露牙却无声地笑了起来。

“方总，目前就这两个顽固问题未解决了。”沉姐嘴上回应着两位领导，心里对李总嘴里说出来的灵活，不置可否。犹记上次自己明明很灵活处理房间异味问题，却被批评说方法没有专业性的事情。

“好，先这样，我要到总裁会议室临时开个会了。”方店长话说完，便和李总先走向电梯，留下沉姐还在想着李总的灵活点究竟是什么。

这时一位客人看到了站在走廊边上的沉姐，然后又低头滑动着手机屏幕，从沉姐旁边走过。沉姐向客人问好后，没听到客人有回话，只是听到了客人手机里，正有一男一女对着话。

“嘿，你的益达!”

“是你的益达。”

2017年11月27日

晚上11:06

荥萌冰