“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言的威力是巨大的，你所说的每一句话，在听的人心里和你自己的心里都会留下印迹，进而在潜移默化中影响和改变着听到的每一个人。所以在生活中，我们要尽量说柔和的语言，在他人和自己的心里种下美好的种子。那么哪些是柔和的语言呢？哪些话是会带来伤害的呢？
正面：柔和的言语
1.真诚的说让人产生愉悦感受的话；
2.真诚地认识到周围人的贡献，寻求机会赞扬、肯定；
3. 语气要柔和，不要高声怒喊；
4. 不话中带刺，冷嘲热讽；
5. 在公开场合不揭他人短处，有不同意私下聊；
6. 遇到他人的语言攻击能保持沉默不回击；
7. 以幽默智慧的语言化解尴尬；
8. 接到电话销售时，应该客气感谢，不要恶狠狠挂断；
9. 对服务员保持尊重、微笑友好、不用不好的动机对任何人发火、抱怨、臭脸、语气不好；
11. 不用不好的动机对任何人发火、抱怨、臭脸；
12. 多施善语—安慰和称赞的话；
13. 言语顾及他人的感受；
14. 主动先问候他人；
负面：恶语
1. 自大傲慢—不耐烦，怒气
2. 笑里藏刀（话中带刺）/报复的心态（以牙还牙）
3. 话语刻薄不敬，恶评-不顾及他人的感受
4. 口头禅—“你赶着去投胎！”“去死啦”
恶语的坏种子爆发：
1. 失去权利位置
2. 样貌变得面目可憎
3. 被别人侮辱
4. 遇到很强的商务竞争对手
5. 被批评—不管你做得多好
