最近在工作上犯了一个错误，一个很低级却严重的错误：有一个高意向客户，因为我疏于跟进，她和别的团队签约了。我是事后才知道这个消息的，但木已成舟，难以扭转。并且，因为我疏于跟进，所以在申诉上并不占优势。
我前期花了那么多的精力时间经营维护，却是为他人做了嫁衣。这不仅对我的业绩造成了影响，更让我觉得非常的惭愧和警醒，怎么可以犯如此低级的错误？
作为一个工作10年的职场人，我一直在从事销售管理和营销培训，在营销团队的培训和管理上，毕竟还是有一些经验的。因为转型进入教育行业，目前的很多营销工作要自己亲自做。并且也要打一个模板，利于培养后续员工。
客观的自评，我这几个月的课程营销工作做得很一般。一方面是因为跨行后要学习和适应，另一方面是一直没有建立一个清晰高效的营销管理体系。
比如这次的错误，如果在一套有效的管理运作体系下应该是可以避免的。结合本次的事故，结合我之前设计的管理工具，我对自己销售工作做了如下改善调整。
1、保持清醒，高频优化
最近又进入了“忙盲茫”的状态，这是一种很糟糕的状态。因为事情很多，因为缺乏规划，每天都很忙。在忙碌中，大脑会停止思考，看不见远方，陷入盲目的状态。而忙碌和盲目，会让人陷入茫然。
在这种状态下，人很累，效率却很低，容易犯同样的错误，很难拿到想要的结果。这就变成了一个死循环，越来越糟糕。如何跳出这个循环？需要清醒地意识到问题，主动的改变问题，才能解决问题，跳出这个循环。
这里有两个关键，首先要意识到问题，其次要及时采取行动改变。
最好的解决方案就是写晨间日记。清晨醒来，让自己在一个客观清醒的状态下，记录分析头一天的生活和工作，及时的发现问题，并提醒自己在新的一天避免同样的问题。
晨间日记是可以改变人生的奇迹。因为每一天的早上是头脑最清醒最理智的时段，给自己留5到10分钟，从繁杂的生活工作中抽离出来，客观的思考分析头一天的自己。在抽离的情况下，可以更清晰全面的评价昨天，可以及时深入的分析现状，可以快速有效地改变今天。
如果能够坚持写晨间日记，就意味着我们至少以每天一次的频率保持清醒和改进。至少从“忙盲茫”中抽离出来，开始思考，找到方向，迈出行动。
2、清点“重要紧急象限图”
因为太忙碌，因为缺乏及时的思考调节，我把自己的“重要紧急象限图”也搞混了，而这又导致了进一步的忙碌和混乱。
这一次为什么会犯错误，就是因为把时间和精力都投放到重要不紧急的事情（体系搭建）上了，结果却耽误了重要紧急的事情（业务跟进），造成了无法扭转的现状。
其实，大多数时候更容易忽略的是“重要不紧急的事情”，而这些重要不紧急的事情，因为一直没有有效推动，慢慢的变成了重要又紧急的事情，让我们手忙脚乱。
上述两种都是需要避免的问题，出现这种问题说明对事情的分类不够清晰，规划不够明确，推动不够有效。
再次重温一下重要紧急四象限的分类方式和处理原则：
根据我目前手上的工作，把自己的事情做了一个分类：
重要紧急：业务跟进，营销方案推动
重要不紧急：管理体系搭建，客户回访服务，工作整理总结，日常培训
不重要紧急：收拾办公室
不重要不紧急：制作宣传小视频
3、建立制式化工作标准和流程
制式化工作标准和流程的好处非常的多：简单易上手，利于复制，便于管理，提高效率，避免犯错。
公司有成熟的工作基本标准，为了便于使用和简化管理，我将它做成了工作模板，相当于一份简化的操作手册。尝试了不同的工具和模板，目前已经迭代到了第四代。把整个客户管理和工作量管理汇总成两张表。
对销售工作而言，客户档案就是最大的宝库。及时有效清晰的客户信息记录，是销售工作的基础。
《客户跟进表》的使用规则是：每一个客户都需要按跟进阶段进行纵向跟进和记录。记录时需要清点所有的必备项目是否沟通到位，对本次跟进的详细情况做记录并分析总结，并铺垫下一次交流的时间和主题。本表需要每日查阅清点，根据客户类别按规律及时跟进：A类客户应每日跟进，B类客户每三日跟进一次，C类客户每周跟进一次，D类客户每两周跟进一次。每一次跟进情况都需要做详细的记录和总结。
《工作总结分析表》是对当日工作情况做横向的总结分析。对当日工作量和工作成效做一个小结，并据此分析工作情况和改进方法。
销售工作最大的难题有三点：提升专业度，保持工作热情，量化并改进工作成效。
提升专业度，需要持续长期培训；保持工作热情，需要培训+薪酬+成就感；量化并改进工作成效，需要可执行、可量化、可追踪的日常运作管理。
《工作总结分析表》的使用原则是：对每天的工作量进行清点汇报，这些数据可用于后续工作能力和工作成效的分析。通过自评的方式对当日工作进行总结、分析、反思、建议，以促进员工及时思考和改进。通过主管点评，实现第3方监督和个性化辅导帮助。
除了每日工作总结梳理，还有周总结分析。
以上是我基于本次工作失误和近期工作制度建设的思考和规划。总结一下，写出来，让自己的思路更清晰，也希望对你有一点借鉴参考价值。
