这是李婷365日写作计划第119天的写作内容
把中部电信变成一架机器
中部电信要变成一架机器。这架机器要成为全美电话应答服务质量最高的企业。我们将通过五个步骤来实现这个目标：
- 明确规定总体目标和战略。要白纸黑字地制定出战略目标和经营总则。
- 把中部电信的运营分解成多个便于理解的子系统,然后，每个子系统将被分解成更小的次级子系统。
- 系统一经分离，暴露出问题，就要一个一个地完善，好让每个系统100%贡献于既定目标。
- 要给所有过程实施定期维护计划，以防故障发生。
- 确定并培训“替代者”。每一个员工，包括我在内，都要有替代者，随时准备在必要的时候立即顶上。
机械现实：物质性
为什么一辆车每次都以相同的方式运行？为什么一座城市守在同一个地方、没有自发地转移到新地点？为什么我们在有生之年一直是自己，没变成别人？
原因在于刻板的机械现实：物质性。
除了液体和气体，某种物体不会变形为其他物体，或消散到太空。它们是机械的、可靠的、可预见的。
人与人的交流过程——有机过程——是有形物体的对立面。
例如，一个未作记录的循环通讯协议的执行不仅因人而异，就算同一个人执行，也会因时间、天气或情绪改变而有所不同。这些未经梳理的有机过程是风中的羽毛。
在职场上，挑战和解决之道就是让这些有机的人为过程，变得像我们周围的机械物体一般坚实可靠。
在这个星球上，我们用文本记录来做到这一点！
