接上期
二、素质要求
1.办事要公道
“办事要公道”说起来容易，但做起来却非常难。公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道、奖罚分明，分配利益时也要做到公平，这样才能够服众。
2.关心下属
缺乏对下属工作、生活上的关心和了解，下属自然也会不满意你。
3.目标明确
目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就是一个糊涂官。
4.准确发布命令
班组长作为一线的指挥者，发布的命令必须准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。
5.及时指导
在工作中，下属总是希望自己能够得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。所以，“大撒把”式的领导者是不受下属欢迎的。
6.荣誉分享
作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，下属中的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。
三、心态要求
1.主动心态
所谓主动的心态，就是以自我为主体开展工作和班组管理，变“要我做”为“我要做”。一件事情由上司布置下来，只要是自己答应了、接受了，就要竭尽所能把事情做好，再以结果向上司汇报。主动的心态还反映在做班组管理的时候要有资源意识，将周围的环境当做是可以利用的资源，活用周围的资源为班组管理服务，但又不百分之百地单纯依赖资源。运用资源的时候做好过程跟踪管理，一切以谋求好的结果为目的，最终用好的结果说话，用好的结果证明自己能够承担责任——这就叫做“责任能力”。
2.积极心态
所谓从积极的角度理解人，就是碰到事情总是从积极的角度去考虑，有了成绩可以总结经验、推而广之；出了问题可以及时整改、举一反三、防微杜渐。“一切存在都是有利的”，有了这样的想法，又怎么会怕出问题呢？
3.求变心态
不变是暂时的，变化是永恒的。求生存、谋发展，就要主动求变。改变自己才能改变别人，创造变化才能争取主动。班组长不但不能拒绝变化，还要适应变化，而且要主动创造变化，在变化中不断提升自己。比如，让自己由技术型人才向管理型人才转变，或由经验型人才向知识型人才转变，只有主动改变、主动顺应发展的要求，才能掌握职业发展的主动权；否则，迟早都会被淘汰。
4.学习心态
孔子说过，“三人行必有我师”。班组长要有学习的心态，要学会用欣赏的眼光看人，带着求知的心情做事，带着讨教的心态对人。同事之间取长补短、优势互补、相互学习、共同提高。班组长不仅要善于培养人，善于和优秀的人一起工作，还要善于整合优秀的人一起工作。
班组长要学会：
用欣赏的眼光看人
带着求知的心情做事
带着讨教的心态对人
5.自省心态
任何事情、任何人没有反省就没有进步。任何与自己相关的事情没有做好都会有自己的原因。碰到问题首先做自我反省，首先从自己身上找原因，经常反省自己的失误和不足，在自省中寻求改进。
思考题：
1.总结本期内容中对你最有价值的内容，写出来。阅读是输入，写心得就是输出。
2.回忆曾经你的工作经历，尝试写出对你而言，印象深刻的一些属于6种素质要求和5种心态的案例。
