在提任何有关个人的，或者带有侵入性问题的时候，语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。

就像我们在请求对方的允许，看是否可以提问这个问题。

高效的沟通者会采用教练的方法，使用语言柔顺剂，并关注结果。

通常，如果柔顺剂使用得当的话，对方会放松下来，感到教练是真正对他们感兴趣，而不是为了挑战或是操控他们。情绪脑和大脑网状结构会非常迅速地察觉出危险和威胁，包括警惕人们声音、语调和词语中的威胁。使用语言柔顺剂，会减轻甚至消除问题中包含的威胁感。

一个转化式的沟通者会有技巧地使用语言柔顺剂，这时对方就会放松下来，对话就会开始顺畅。

工具一：柔化语言 

举例:

你介不介意我问一下你对……的看法？

我很想听你的看法，你对…是怎么想的呢？

我能不能问问你……

我很好奇，你介不介意告诉我…？

你能不能告诉我……，

我真的很想知道…

如果我说错了，就请你纠正，不过…

我在想你能否告诉我…

你跟我说话的时候，我想到…

你有没有注意到…

你有没有意识到…

这很有意思，你认为…

你介不介意告诉我……

我有个问题，能问问你吗？

工具二:回放的精致

艺术回放就是给对方反馈或者总结收到的信息，由此找出关键点。它是复述关键点的技巧，通常使用对方用过的一些词语，并配合声调的变化和身体语言。回放能建立亲和感，因为对方会感受到你尊重他/她的时间，感觉到你很想听到他/她说的关键信息。一个人无意识的语言会准确无误地告诉我们他/她的感受。当我们回放给对方时，要用他们自己的词，再说一遍他们说过的话。匹配各种音调，总结对方的关键点，都会表明你理解他们，理解他们的感受。回放与演绎或概括类似，但又有不同。当你使用对方的价值观词汇，表明你理解他们的主要意思时，人们会特别高兴。人们会用一些特定的词汇，将他们内在的世界用语言表达出来。聆听对方的关键词，准确使用这些词。使用对方强调最多、感受最深的词。如果你还没清楚地了解这个人，他们会告诉你的。依据对方的回应，不断调整你自己的反应。如果你对这个人的观点感到迷惑，或是不清楚对话的方向，那么，回放这些话来澄清，或者让对方来给你回放。在对话中，回放能给你几分钟来重新组织想法，回想说过的话，同时发现下一个重要的问题。

回放短语举例:

那么对你来说…

换句话说…

就是…

对吗？那么你告诉我的是…，我说得对吗？那么你说的是……，

我的理解对吗？看看我理解对了没有……

现在能让你清晰的是…对吗？

我说全面了吗？

真你告诉我的是……如果我说错了，请纠正我。

让我们回放一下… 

工具三提前说明目的

如果你跟对方解释一下问这个问题的原因，那么即使是问刺激性、挑战性的问题，也可以保持住深层的亲和关系。在提问之前告诉客户你提这个尖锐问题的原因，这是很适当的，也显示出你对对方的尊重。这样一来，客户就会放松下来，理解为什么问这个问题是合适的，这个问题又如何能够支持他/她得到想要的成果，这样他们就不会困惑、紧张，或激起防卫意识，感到被冒犯

如何说明目的？举例: 

为了让你能够在对话中得到自己想要的结果，我可以问一下…

为了解决你当下的顾虑，你能否告诉我…？

为了找到问题的核心，我能否问一下…？

因此…能不能请你跟我说一下……

以便你能很快找到解决方法？

我能不能问一下…以便你能做出决定？ 

I在与他人沟通和交换建议想法时，使用“亲和三工具”可以增强与对方的亲和关系。

在与他人沟通时，我们需要更进一步的了解对方的想法以及交换主机的想法时应用“亲和三工具”，可以更好的表达我们对对方的理解和尊重，增强亲和关系，增加彼此的信任。如果没有应用这些工具，我们在提出建议或疑问时，就有可能显得比较尖锐，激起对方的防卫，增大沟通的阻碍。

“亲和三工具”让我们在表达自己的同时尊重对方，更利于达成共识：

1、 柔化语言：做提出疑问和想法时，可以用“介不介意……”、“是否可以……”的句式，或者表示出对对方观点的兴趣。比如：我是否可以询问你对……的看法？我很想知道……你对……的看法？ 

2、 复述回放：①聆听关键词，捕捉对方话语中的关键词②复述关键词，在沟通过程中可以复述强调这些词汇③询问关键词，和对方探讨对这些词汇的理解。比如，在捕捉到对方的关键词是“换位思考”时，我们可以在沟通的过程强调“换位思考”，同时询问对方对“换位思考”的理解和想法是什么？或者提出自己的理解，询问对方是否准确。 

3、 说明目的：在提出疑问前，向对方说明目的。可以用“为了……”开头的句式，或者其他提前说明目的的话语。比如，“为了更好的完成这次活动的安排，我是否可以问一问你们此次活动想要达成的目标是什么？”，或者“因为想要更好的在活动中达成共识，安排工作，所以我想问问你们对此次活动的目标有什么样的想法？” 

特别说明：这三步不一定每步都用上，以达到目的为主。 适用于在和他人的沟通中，需要更进一步了解对方想法或者委婉提出自己想法的情况。  

昨天晚上，累的半死回到家，看到女儿懒洋洋躺在沙发上用平板看电视。火气一下上来了，于是，我和女儿谈心，谈着谈着，我声音就大了，嗓门就亮了。先生轻轻地扯了扯我的裙子，我怒视他一眼，先生挤了挤眼。我一下醒悟了，马上放缓声音，柔化语言，马上由小老虎变成小猫咪，声音立降八度，而且我还跟女儿笑眯眯地说：“宝宝呀，妈妈担心你眼睛近视度数加高呀！”女儿态度一下变好了。

接下来的一周，我将应用本节片段的方法和女儿沟通，我一定要打造我的慈母形象，提高我的亲和力。怎么做呢？

1、回到家，和女儿说话，一定要细声细气，保持温柔敦厚的HR形象。

2、重要的事情，说三遍，关键点细声细气复述三遍。

3、一定要说明目的，告诉女儿，我是以过来人的经验，告诉她少走弯路，尽快融入社会生活。