2018年3月18日，孙有刚一如平常的来到公司，视察工作。员工们都在紧张有序的忙碌着，从后台数据看，砍好货商城上线才两天，用户增长量发展趋势良好。然而他的脸上依然没有任何表情。
孙有刚不是一个安于现状的人，他知道创业的起步阶段异常艰难，眼前的数字越是乐观，后边面临的问题将会越多。为此，他把下一个视察任务放在了后台服务人员的身上。
走进客服区，孙有刚发现用户反馈最多的是送货问题。有的查不到物流状态，有的物流迟迟不更新，有的送货太慢，还有的包裹到了却有破损被拒收等。他的脸上开始浮现出一丝丝焦虑，眉头皱起，似乎在想什么，却迟迟没有答案。
突然，身旁的客服电话响起，他先人一步拿起了电话。
“您好，欢迎光顾砍好货，请问有什么……（可以帮助您的？）”
“行了，我买的水果到了，包裹都破损了，你们说怎么办吧？”
“您好，包裹有破损我们是可以无理由退换货的，您把订单号发一下，我这就联系给你换货。”
“那好吧，我看下单号……”
……
放下电话，孙有刚沉默了很久，为什么又是物流问题，运送几件水果真就那么难吗？当下，孙有刚决定亲自跑一趟物流，一探究竟？
第二天一早，孙有刚就独自带着水果驾车赶往订单上的地址。上了路才发现，下单用户在一个十分偏远的乡下，一般快递都很难送到，即使在有导航的情况下，孙有刚也一直在迷路。从北京到山西，早上不到8点出门，下午5点才赶到。
孙有刚到后第一件事就是把完好的包裹送给用户，然后表明身份，并解释了之前包裹破损的原因。收包裹的是位上年纪的阿姨，听完后不好意思的笑了。
回去之后，孙有刚跟全体员工分享了这次送货经历，他着重说明一点：我们商城的产品本身质量是过硬的，经得起考验。但是我们的服务上有待改善，即使是偏远地区的用户，我们也要十分珍惜，从发货、物流、配送等细节着手，一定实现用户拿到的商品是完好的满意的。
孙有刚就是这样一个凡事追求质量，注重细节，敢于亲历亲为的人。也正因如此，他创立的砍好货商城才有了今天的表现。
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