我一直不太喜欢网上买衣服，从网上买东西也是近两三年开始频繁，慢慢也从思想改观转变。不过，买的东西里衣服很少网购，没有超过五次。
有过买的衣服质量好和购物满意的时候。也有过不喜欢的，因便宜放着算了。可是前几天忍不住买了裙子，体验很差。想试图说服接受下来，我是一个嫌麻烦的人。可是看着这件衣服实在无法从性价比说服自己。我决定退货，因为从衣服的色差、从做工上来说实在太敷衍，哪怕一件69元的衣服。我觉得马虎程度也要说得过去。
其实，退货时对方开始还好，我是下午两点提的退货原因。我把买的衣服退货原因说明，色差有就算了，线头太多就算了，可布头还露在外面。做工太粗，这件衣服家居穿免费我也不会要。
客服说，让我退货写是自己不想要。我询问退货流程。说是售后昨晚上会统一处理的， 我原本很少网购和退货，对于怎么退还不知道如何处理。
按照客服说得，昨天下午14点我提交申请退货退款。到了今天早上十点，客服还没有信息。
我留言问，售后晚上没联系，邮寄退货地址发我呢？后来，我才知退货信息里也会有地址，想要确认邮寄方式和邮递地址，电话也没有人接听。售后没有说明，也没有答复，让我一头雾水。
年轻时我来上海，有负责过大型电视购物的售后处理。其实商家如果服务好，这个环节很重要。
客户虽然对产品投诉，但是要提前想到客户的需求，这时要做好平复客户心情和诉求，学会倾听。解决及时回复，做不了决定要请示需解决方法和时间进度跟进，要给客户的信息传达准确。
及时接听沟通回复，安抚了解客户需求，有时可能就会化解客户心中积怨的问题。避开客户和信息不对称，也不会容易积累客户投诉问题升级。常规售后解答做到及时反馈和进度的跟进。
我昨天问退货需要怎么做？也没有提醒。如果客服这时，可以提醒注意查看递交退款信息系统，也会有地址和联系。如果售后及时跟进，又或信息说明退款解决进度的结果。这样就不会让我从昨天晚上，一直到了早上十点还在等消息。
我主动询问时，退货的邮费是不是到付时，就是要问怎样邮寄？没有回复。到了我退货邮寄出去，三个多小时回复才过来。这些常见问题售后，退款时需要注意的事项。是不是要提前提醒知晓客户在线上主动提示，电话接听一下呢。
通过这一次退货买的衣服，看来我还是不擅于网上买衣服，买的次数是数的过来。有时看有朋友和同事，在网上买的还不错。当今天邮寄衣服寄出后，过了三小时客服说退货到付会拒签。
之前打电话想问怎么邮寄，没有接电话。信息问也没回。邮寄没和我说，问也不回。现在说拒收？邮费自付提前不说，我信息说，那从货款扣除，或加微信把邮费转过去。没有回复，我已经退款留言。当然，退款会退要货到退。
我因为退货，在填写时有考虑对方，没有写衣服质量问题。只是写了不想要，协商解决。退货时间截止好像会有时间限制，我没点“确认收货”。
自己也不知道，要不要点“收货”。还是等处理好退款后，再点确认收货。还是现在就可以点确认收货。哎，虽然想理解客服，却无法平复心情，网店售后环节的好坏会影响评价幅度升降差异。
这样想来，我购物买衣服喜欢在实体店买，还是有原因的。买衣服可以试穿和更直观省时间。当然有得售后还不错，我很少买衣服网购也很少退。不管东西的贵贱，做客服要想到自己是客户会怎么样，解决问题避免后知后觉。
